10 نصائح لأخذ ردود الفعل مثل الموالية

كيف تجعل زبائنك يشعرون بالسمع مع الحفاظ على سلامتك الإبداعية

الائتمان: مارك شانلي وبادي تريسي

ردود الفعل.

ربما ليس من قبيل المصادفة أن الكلمة التي نستخدمها لوصف تلقي ملاحظات من عميل حول قطعة من العمل الإبداعي يمكن أن تستخدم أيضًا لوصف صوت تحطيم الأذن لعازف جيتار.

إذا كنت تعمل في سياق إبداعي احترافي خارج الفنون ، فأنت تعلم أن جعل العمل هو نصف القصة فقط. من المؤكد أن الطلب ، إن لم يكن أكثر من ذلك ، يحاول تعديل هذا العمل لإرضاء الأشخاص الذين قاموا بتكليفه مع الحفاظ على قيمته الإبداعية الجوهرية.

ستحدد مهاراتك في تلقي الملاحظات المدة الزمنية التي ستحققها ، وما مدى نجاحها ، ومدى استيفاء مهنتك الإبداعية - مهما كنا نود أن ندعي أن هذا ليس كذلك.

لذلك ، إليك 10 نصائح حول كيفية تلقي التعليقات بطريقة تجعلك أول شخص يريد عملاؤك العمل معه ، مع التأكد أيضًا من أنك لا تقضي بقية حياتك المهنية بالشعور بأنك لا تشوبه شائبة تحت رحمة إله العميل لا يمكن التنبؤ بها والغضب تماما.

1. كن مستمعًا نشطًا

أنت تعرف تلك الحكمة الشعبية القديمة المليئة بالحكمة: لدينا أذنان وفم واحد ، فلماذا نستفيد كثيرًا من الأخير ونستخدم القليل جدًا من الأول؟ إن الاستماع إلى ما يقوله شخص ما أمر صعب. تفكر أدمغتنا بأربعة أضعاف السرعة التي نعالج بها الكلام ، وفي كثير من الأحيان عندما يتحدث إلينا شخص ما ، فإننا لا نستمع فعليًا. بدلاً من ذلك ، نحن نفكر فيما سوف نقوله ردًا. إذا كنت تستطيع تدريب نفسك على التباطؤ والاستماع بنشاط إلى ما يقوله عميلك دون الحكم المسبق على المكان الذي يتجهون إليه ، فستفاجأ نفسك - وهم! كن مستمعًا نشطًا وقريباً ستتمكن من سماع النص الفرعي لما يقولونه ، حتى لو تم دفنه بعمق تحت عبارات غير شفافة مثل "موقف العلامة التجارية" و "التسليمات الإلزامية". يعد الاستماع الفعال مهارة. تدرب عليه.

2. اسأل لماذا

وظيفتك رقم واحد ، ذات الأولوية الأولى عندما يطلب منك عميلك إجراء تغيير هي أن تفهم السبب. إذا كانوا يرغبون في تجربة طلقة افتتاحية مختلفة في قصتك الخشنة ، يمكنك بالطبع القيام بذلك. ليست مشكلة. ولكن قبل إجراء التغيير ، اسأل لماذا يرغبون في القيام بذلك. يفهم أفضل العملاء أنك بحاجة إلى معرفة سبب مطالبتك بتعديل عملك. يخبرك الآخرون فقط بما يرغبون في فعله. بمجرد فهم القضية الأساسية التي يحاولون حلها ، ستحصل على فرصة لإيجاد حل يجعلهم سعداء. ولكن الأهم من ذلك ، أن هذا يسمح لك أيضًا بالحفاظ على سلامة التأرجح الكبير.

3. اظهر الناقد الموثوق به أولاً

عندما أكمل Alfred Hitchcock الجزء الخشن من Psycho ، عرضه على مجموعة مختارة من الأصدقاء المقربين. لقد اتحدوا في مدحهم المتدفق لفيلم شعروا أنه كان أقل من تحفة فنية. مسرور ، ثم عرض هيتش الفيلم لزوجته ، ألما ريفيل. بعد بكرة النهائي ، تحولت ألفريد إلى ألما ، واستعد لنفسه للتشمس في توهج دافئ لموافقتها. بدلاً من ذلك قالت ببساطة ، "لا يمكنك السماح لها بالخروج من هذا القبيل". وفي مزيد من التحقيقات ، علم سيد التشويق أن ألما قد اكتشف شيئًا ما فقده أصدقاؤه أو كان من المرجح أن يتعرضوا للترهيب للإشارة: بعد القتل من شخصيتها ، كانت جانيت لي لا تزال تتنفس بشكل واضح. بالتواضع الواجب ، ألفريد التغيير.

نحن جميعا بحاجة إلى ناقد موثوق. ربما يكون شريكك أو زميلك الذي تحبه وتحترمه ، ولكن أيا كان هو ، فأظهر لهم العمل قبل أن تظهر العميل. سيخبرونها كما هي. وهذا لا يقدر بثمن.

4. اتخاذ ردود الفعل وجها لوجه مع الشخص الأكثر كبار

أنا أعيش في ويلز. معظم عملي هو للعملاء الذين يعيشون بعيدا عن ويلز. الإنترنت يتيح لي حل هذه المفارقة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتعليقات ، أخشى أن البريد الإلكتروني وسكايب والمكالمات الجماعية وما شابه ذلك يمكن أن تكون أشياء سيئة وسيئة. نحن جميع المخلوقات الاجتماعية التي أمضينا آلاف السنين في فعل الأشياء وجهاً لوجه. احصل على شخص ما في غرفة معك ، ومن المرجح أن تكون قادرًا على الفوز به. إذا كان عليك أن تقضي الدقائق الخمس الأولى من المحادثة في تكرار يائس ، "يمكنني سماعك. هل يمكن أن تسمعني؟ "من غير المرجح أن تسير بقية تفاعلك بشكل جيد. أيضًا ، يجب أن يكون الشخص الذي سيقوم بتسجيل الخروج في مشروعك هو الشخص الموجود في الغرفة لإعلامك بما يفكرون فيه. اعمل بجد قدر الإمكان للتأكد من أن هذا هو الحال.

5. كن عميلك قبل وصولهم

أمضيت أسابيع في محاولة لفك هذه الفكرة. بقيت مستيقظين طوال الليل تستعد له. لقد فاتتك عيد ميلاد أفضل رفيقك لأنك قمت بضبط التصميم النهائي. حتى الآن ، كان كل هذا عنك. وهذا جيد. ولكن في غضون ساعة أو نحو ذلك قبل ظهور العميل ، خذ الوقت الكافي لتوظيف المدربين المكلفين بشكل سيء ، والذين يتحدثون بطريقة مجازية. حاول أن ترى العمل من وجهة نظرهم. فكر في أجندتهم المهنية والشخصية. من المحتمل أن تكون لديك فكرة جيدة عما ستكون عليه مخاوفهم قبل ظهورها ، وإذا كانت إجاباتك جاهزة قبل طرح الأسئلة ، فستضع نفسك في وضع مواتٍ للغاية.

مارك شانلي وبادي تريسي

6. هل لديك زوج ثان من الأذنين

أنا لا أقترح إجراء عملية جراحية تجميلية (على الرغم من أنها بالتأكيد سوف تتخلص من العميل عندما يمشون في الغرفة). لا ، أنا أشجعك على جعل شخص ما معك للاستماع إلى التعليقات. الميزة الرئيسية لذلك هي أننا نسمع فقط ما نريد أو نتوقع أن نسمعه ، كما اكتشفت أن التكلفة لا تعد ولا تحصى. كل شيء آخر يبدو وكأنه يطفو ويخرج إلى العدم مثل فقاعة الصابون. إن وجود شخص آخر هناك يقلل من خطر مواجهتك لبعض التفاصيل المهمة حقًا في تعليقات العميل. كما يسمح لأحدكم بتدوين النقاط الرئيسية بينما ينظر الشخص الآخر إلى العميل في العين. الذي يقودني إلى ...

7. لغة الجسد

في بعض الأحيان ، كمخرج إبداعي ، كنت على الجانب الآخر من الطاولة. لقد كنت "المرسل" ، حيث أقدم ملاحظاتي لفريق التصميم أو التصميم حول آخر أعمالهم. وستندهش من عدد المرات التي يمكن أن تبدأ فيها هذه المحادثة مع الشخص الذي تتحدث إليه جالسًا مع وضع أذرعيه متقاطعة. إنه أمر طبيعي فقط إذا كنت تشعر بأنك مكشوف وعرضة لعرض بعض لغة الجسد السلبية. لكن ذلك لن يفيدك مع السيد والسيدة Client. ابتسم ، هزيل إلى الأمام ، إيماءة ، وكن مفتوحًا - على الرغم من أن تكون حريصًا على عدم المبالغة في هذا أو أنك ستصادف غريب الأطوار.

8. إعادته إلى الإيجاز

يعتبر هذا المشروع ، بحكم تعريفه ، مشروعًا تجاريًا لأن لديك العملاء الذين كلفوه بمقابلتك لتقديم تعليقاتهم. لذلك كان يجب أن تبدأ باختصار. وإذا كنت قد أنجزت عملك بشكل صحيح في البداية ، فتأكدت من أنك حصلت على هذا الموجز إلى جمل بسيطة وبسيطة. الآن ، يجب أن يكون هذا الملخص أفضل صديق لك. قبل أن تُظهر للعميل المقطع المقطوع أو الملصق أو البرنامج النصي ، يمكنك إعادة تلخيص الموجز ، وتذكيرهم بسبب قيامك بهذا النشاط ، وتأكيدًا على مدى تحقيقك لهذا الهدف بشكل أعمى. إذا جاءت الملاحظات لاحقًا لا توافق عليها ، فارجعها إلى الموجز وتطعن في صلاحيتها على هذا الأساس.

مارك شانلي وبادي تريسي

9. توافق دائمًا على إجراء التغييرات

واحد مثير للجدل ، هذا. اسمحوا لي أن أشرح ما أعنيه. على الرغم من اقتراح العميل ، يجب أن توافق على تجربته - ولكن بمجرد اكتشاف المشكلة التي يحاولون حلها (انظر العنصر رقم 2). بموافقتك على محاولة التغيير ، يمكنك على الفور إخراج الحرارة من الموقف. إنهم يشعرون بالاطمئنان لأنك تأخذهم على محمل الجد وأن أي مزاج يحتمل أن يكون خصومًا قد يتبدد. بمجرد أن تفهم مشكلتهم الأساسية وأظهرت لهم حلهم ، يمكنك بعد ذلك استخدام المزاج الإيجابي المتمثل في bonhomie والتعاون لإظهار حلهم الخاص بك وشرح السبب ، والرجوع مرة أخرى إلى الموجز ، هو الحل الأكثر فعالية. زائد ، أنت لا تعرف أبدا ، يمكن أن يكون حلها شرارة عبقرية.

10. معرفة الفرق بين حجب وردود الفعل الاستشارية

دعنا نفترض أنك اتبعت بكل الخطوات المذكورة أعلاه ولكنك لا تزال تختبئ تحت سلسلة من ملاحظات العميل. ماذا أفعل؟ حسنًا ، من المحتمل أنك ستحتاج إلى بعض الوقت دون أن يحاول العميل تقييمها بالكامل. قبل أن يغادروا الغرفة ، اكتشفوا ما هو الحجب وما هي الملاحظات الاستشارية. بمعنى آخر ، حدد أيًا من ملاحظاتهم يجب التصرف به للموافقة على المشروع ، وأيهم يريدون أن تجربه ولكن ليس ضروريًا. سيتيح لك ذلك استخدام الوقت القليل المتبقي الذي تحتاجه للتركيز على الأشياء الكبيرة. وهناك احتمالات ، بمجرد التعامل مع الأشياء الكبيرة ، لن يتذكروا حتى الملاحظات على الأشياء الصغيرة.

إذاً ، فهناك: 10 دروس ربحوها بصعوبة حول كيفية تلقي الملاحظات مثل المحترفين. اتبع هذه الخطوات ويجب أن يكون عميلك يأكل من راحة يدك مثل بذور عباد الشمس الشنشيلة سهلة الانقياد.

ولكن إذا لم ينجح الأمر ، فتذكر: إنها ليست نهاية العالم. إنهم يدفعون الفواتير في النهاية ، يحصلون على اللقطات. يمكنك دائمًا تخفيض مديرك أو إصدار محفظتك. وبالطبع ، بالتأكيد ، كما يلي الليل ، هناك دائمًا في المرة القادمة.