لا تجعل خريطة الرحلة: 9 نماذج أولية جيدة / سيئة ، وكيفية تحديد ما يجب استخدامه

هذه نسخة تقريبية من حديث مؤتمر Big Design الخاص بي لا تجعل خريطة رحلة: عندما تسوء الأدوات الجيدة.

وضع التوقعات

هذا لن يكون
• طموح
• صيغة أو قواعد لمتابعة
• كيفية عمل خرائط الرحلات

هذا سيكون
• النفعية
• استعراض لنماذج خريطة رحلة مشتركة (جيدة وسيئة)
• كيفية تعظيم النجاح عند رسم خرائط الرحلة

ما هو كل هذا الضجيج؟

آمل أن يساعدنا هذا المحتوى جميعًا (من ضمنهم أنا) في الانتقال إلى هضبة الإنتاجية.

ما هو هذا الشيء مرة أخرى؟

خريطة الرحلة عبارة عن تمثيل مرئي للبحث الذي يجسد التجربة بمرور الوقت.

هذا هو.

ما هي خريطة الرحلة؟ وأوضح في صورة.

لماذا هذا مهم؟

يمكن لخرائط الرحلات أن تفعل الكثير من الأشياء الجيدة لعملك.

ما هي المشكلة؟

هناك العديد من أنواع خرائط الرحلات.

ستة أنواع من خرائط الرحلة

من أجل الانتشار.

تحذير: سيكون هذا المحتوى كثيرًا.

أحب كثيرا.

مثال على خريطة رحلة تجربة المنتج / الخدمة.

لماذا هذا المثال تجربة المنتج / الخدمة يعمل

  • قصة مركزة: لديها تسلسل هرمي إعلامي واضح
  • نطاق يمكن فهمه: ينظر إلى التجربة الشاملة بتفاصيل كافية لتكون ذات معنى
مثال على خريطة رحلة Channels & Touchpoints.

لماذا يعمل هذا القنوات والقنوات التي تعمل باللمس

  • قصة مركزة: تحكي قصة بسيطة ببساطة
  • نطاق مفهوم: يطابق إجراءات العميل مع إمكانيات العمل
  • يرتكز على احتياجات المشروع: يجعل الخطوات التالية واضحة
مثال لخريطة رحلة سرد شخصية.

لماذا يعمل هذا المثال السردي للشخصية؟

  • نطاق مفهومة: يشمل فقط التفاصيل الأكثر صلة
  • يرتكز على نتائج البحوث واحتياجات المشروع: يبني التعاطف من خلال إعطاء الوجه الإنساني لتجربة مشتركة

ملاحظة: يمكن أن تتضمن خرائط الرحلة الأخرى شخصية.

مثال لخريطة رحلة UX Flow.

لماذا يعمل هذا المثال UX Flow

  • قصة مركزة: تدفق صغير يربط التفاعل مباشرة بأهداف المستخدم
  • ممكن تصديقه: إضفاء الطابع الإنساني على قرارات الواجهة ولكنه لا يشير إلى إجراءات غير مرجحة

ملاحظة: هذه عادة ما تكون مخططات العمل البولندية الحد الأدنى

مثال لخريطة رحلة عاطفية.

لماذا هذا المثال العاطفي يعمل

  • قصة مركزة: تربط بين الفرص ونقاط الألم بكل بساطة ووضوح
  • ممكن تصديقه: يجلب البحث إلى الحياة بطريقة خفيفة الوزن
مثال لخريطة رحلة مخطط.

لماذا هذا المثال مخطط يعمل

  • نطاق يمكن فهمه: يوفر رؤية شاملة لجزء واحد فقط من الخدمة
  • ترتكز على الأبحاث: تؤكد على عدد التقنيات واللاعبين المشاركين في المرحلة الخلفية

TL، DR! يمكنك تلخيص هذا بالنسبة لي؟

بالتأكيد.

مخطط للأنواع الستة الشائعة لخرائط الرحلة.

ما الذي يجعل خريطة الرحلة "جيدة" أو "سيئة"؟

تميل الصفات التالية إلى تحديد ما إذا كانت خريطة الرحلة تندرج في نموذج أصلي جيد أو سيء.

صفات خرائط الرحلة الجيدة والسيئة. أعتقد أنه يمكنك معرفة ما هو الذي.

دعونا نلقي نظرة على 3 نماذج من خرائط الرحلات السيئة

... وما الأداة (الأدوات) التي كان يمكن أن تكون أفضل.

لماذا لا يعمل المثال السردي لهذا الشخص؟

  • نطاق زحف. لا يمكن لأحد معالجة 18 خريطة رحلات بشكل فعال.
  • قلة تركيز. الصرامة مهمة ، ولكن الانتهاء من أجل الاستكمال (بدون مبررات استراتيجية) يميل إلى النهاية بشكل سيء.

الأداة المناسبة لهذا المنصب؟
ورشة عمل. قم بإشراك أصحاب المصلحة للمساعدة في توضيح المشكلة (المشاكل) التي يتم حلها ، وتحديد أولويات الرحلات الحرجة ، وإيجاد التداخلات التي تلغي الحاجة إلى تعيين كل شيء.
مجموعة من خرائط الرحلات 1-3 تحتوي على تركيز واضح ونوايا واضحة.

لماذا لا يعمل مثال تجربة المنتج / الخدمة هذا

  • نطاق زحف. يبدو أنه يهدف إلى تغطية جميع الإجراءات الممكنة.
  • قلة تركيز. ليس لديه قصة واضحة أو نية.
  • أساس لها. لا يركز على المستخدم ولا يركز على الأعمال ، وعلى الرغم من أنه يتعلق بمنتج / خدمة ، فإنه ليس من الواضح أي منها.

الأداة المناسبة لهذا المنصب؟
تقرير. من شأن تصنيف النماذج الأصلية أن يسجل بشكل أفضل جميع الإجراءات الممكنة.
لعبة. من شأن النشاط مع فريق متعدد الوظائف أن يلهم الأفكار بشكل أفضل ضمن حالة العلامة التجارية المتقاطعة الحالية.

لماذا لا يعمل مثال المخططات هذا

  • نطاق زحف. خرائط الرحلات كثيرة للغاية مع الكثير من التفاصيل.
  • قلة تركيز. لا التسلسل الهرمي أو قصة ، وليس هناك ما يبرر لماذا هناك الكثير.
  • منفصل عن أناس حقيقيين وعن احتياجات المشروع. يتم تمثيل الأشخاص كفقرات نصية ، ولا توجد وجبات سريعة واضحة.

الأداة المناسبة لهذا المنصب؟
السيناريوهات. مجموعة خفيفة من السرد لالتقاط واستكشاف الاختلافات المحتملة ، والتي يمكن بعد ذلك إعطاء الأولوية.
مخططات النطاق. بعد تحديد أولويات السيناريوهات ، يمكن استخدام المخططات للبحث في تفاصيل 1-3 مناطق صغيرة محددة.

حسنا جيد. ماذا يمكن أن نتعلم؟

بعض المبادئ التوجيهية لصنع خرائط الرحلة

إليكم مثال

هذين السؤالين أعلاه؟ أنا استخدامها قبل وأثناء عمل خريطة الرحلة. إليك مثال على المكان الذي وصلت إليه باستخدام هذا النهج.

التحقق من الواقع

على الرغم من أن هذا العدد هائل من المحتوى ، إلا أنه لا يزال ليس كل شيء. لا تسقط خرائط الرحلات بشكل نظيف في هذه النماذج الأصلية - يمكن تهجينها جميعًا!

يمكن تهجين الأنواع الستة من خرائط الرحلات إلى ما لا نهاية.

إذا كنت تأخذ شيئًا واحدًا فقط عما رأيته هنا ، فاخذ هذا:

تعرف على نوع خريطة الرحلة التي تقوم بها ، ولماذا.
لا تضع خريطة رحلة فقط لعمل خريطة.

نأمل أن يكون هذا هو آخر شيء سأكتبه عن خرائط الرحلات!