مصمم Google David Hogue: كيفية تجنب الإفراط في التعقيد في تصميم المنتج

قد لا تكون البساطة بسيطة ، ولكنها ضرورية لنجاح منتجك على المدى الطويل

المصمم العالمي الشهير UX David Hogue.

يمتلك معظم مصممي المنتجات أفضل النوايا في عملهم - فهم يرغبون في إنتاج منتجات عالية الجودة تعمل على حل المشكلات لمستخدميها وتسعى دائمًا لإيجاد طرق جديدة لخدمة وإسعادهم. لكن يمكن أن يكون لهذه النوايا النبيلة عواقب سلبية غير مقصودة: تتراكم ببطء ، وميزات المنتج الجديدة ، والتوسعات ، والقرص ، مما يؤدي إلى الفوضى والتعقيد والاحتكاك في النهاية. من الصعب للغاية إزالة الميزات بمجرد إضافتها إلى تطبيق أو خدمة ، وقبل أن يعرف المصمم ذلك ، تدهورت تجربة المستخدم التي كانت فعالة ذات مرة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه David Hogue. وهو متخصص في علم النفس التطبيقي ومصمم التفاعل / UX ، وهو رائد تصميم UX في Google المسؤول عن تحسين جودة UX والتماسك والاتساق عبر منصات وأجهزة Android. لقد جعل من مهمته مساعدة فرق التصميم في تجنب تعقيد منتجاتهم بشكل مفرط ، ومساعدتهم على فرز تطبيقاتهم وخدماتهم عندما تتحسن "ميزة الميزة".

في FITC Toronto 2019 ، قدم ديفيد محادثة بعنوان "البساطة ليست بسيطة" ، ركزت على هذه القضية بالذات (جنبًا إلى جنب مع ورشة عمل بعنوان "التصميم للمشاكل الشريرة" ، والتي تركز على حل مشاكل المستخدم التي ليس لديها حل مثالي واضح ). طلبنا منه مشاركة أفضل نصائحه للحفاظ على منتجاتك هزيلة وفعالة ، ولماذا البساطة هي المفتاح للتأكد من أن منتجات الغد تضع التصميم الذي يركز على الإنسان في صميمها.

تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح.

باتريك فولر: كيف تعرف عندما يكون منتجك قد قلب الموازين من كونها "غنية بالميزات" إلى مجرد تعقيد؟

David Hogue: تتطور المنتجات والخدمات وتنمو بشكل طبيعي ، وتحاول دائمًا أن تكون أكثر وأفضل. تُمكّن التطورات التكنولوجية المنتجات والخدمات من القيام بالمزيد ، والمستخدمين لتقديم الملاحظات والطلبات ، وخرائط طريق المنتج تعني أن الميزات والمحتويات الجديدة قد تم التخطيط لها بالفعل ، وحالات الاستخدام غير المتوقعة منبثقة ، وأكثر من ذلك. هناك العديد من المؤشرات على متى يتم عبور المنتجات والخدمات إلى مناطق معقدة. إذا كان فريق المنتج يقضي مزيدًا من الوقت في الأمور أدناه (بدلاً من البحث عن المنتج والتصميم والتطوير) ، فغالبًا ما يكون ذلك علامة على زيادة احتمال حدوث مضاعفات:

  • مناقشات مطولة حول إيجابيات وسلبيات الميزات والخدمات الجديدة مع عدم وجود قرار قوي.
  • مناظرات متكررة حول المقايضات في العمل مقابل عدم القيام بأي شيء في المنتج.
  • تبحث عن مكان لشيء جديد في الهندسة المعمارية على الأقل معقول وذو معنى.
  • تغيير محتوى الواجهة للتمييز بين أشياء متشابهة متعددة.
  • إنشاء ميزات جديدة فقط لاستخدام القدرات التقنية الجديدة التي أصبحت متاحة ولكن لا توجد حاجة واضحة للمستخدم أو قيمة حتى الآن.
ديفيد تقديم في FITC أمستردام 2019

بمجرد أن نضيف شيئًا ما إلى منتج ما ، قد يكون من الصعب للغاية إزالته. غالبًا ما يُمنح عدد قليل من مستخدمي ميزة غير مستعملة تأثيرًا كبيرًا في المداولات والقرارات ، لأن شعورهم بفقدان الألم أكبر من الاحتكاك الذي سيشعر به كل مستخدم آخر من خلال الحفاظ على هذه الميزة وتعقيد المنتج. تمت إضافة القليل من الاحتكاك والغموض هنا وهناك شعور بالمفاضلة المقبولة لتجنب ألم إزالة شيء ما ، لكن الزيادات التدريجية في الاحتكاك والغموض تؤدي إلى انخفاض عام في جودة المنتج. كل تغيير فردي يبدو مقبولاً ، لكن التجربة تتدهور بشكل ملحوظ.

لماذا تؤثر هذه المضاعفات على UX بطريقة سلبية ، عندما تنشأ عن الميزات والوظائف الموسعة؟

جميع الأشياء السلبية التي يمكن أن تحدث للمنتجات يمكن تحريضها وتفاقمها بسبب المضاعفات: التخلي ، عدم الرضا ، ردود الفعل السلبية ، انخفاض الاستخدام ، انخفاض الإيرادات ، تبني التباعد ، المنافسة المتمايزة بشكل متزايد ، إلخ. عندما تصبح المنتجات صعبة الاستخدام ، محبطة ، و / أو مربكة ، يبدأ المستخدمون في البحث عن بدائل وبدائل. سيتحمل الناس قدرًا غير معقول من التعقيدات إذا اعتقدوا أنه ليس لديهم خيارات أخرى ، لكنهم يتخلون عن هذا المنتج بسرعة بمجرد ظهور بديل محتمل.

هناك عدد قليل جدًا من المنتجات حيث يرحب المستخدمون بزيادة المضاعفات - القيمة التي يوفرها المنتج أو الخدمة وثقة المستخدم في أنه سوف يلبي احتياجاته يجب أن تتجاوز تكاليف الجهد المتزايد (الوقت ، الألم ، العمل ، الخطأ ، الاحتكاك) ؛ وإلا فسوف يبحثون عن منتجات وأساليب أخرى لأداء المهام وتحقيق أهدافهم.

كيف يمكنك تجنب الإفراط في المضاعفات في تصميم المنتج؟

خذ وقتك في التبصر والتنبؤ. نحن نعلم أن المنتج سوف يتغير وينمو ويتطور ، لذا ضع في الوقت المناسب لتوقع الاتجاهات التي قد يتخذها. طرق الاستفادة من تصميم المضاربة والتصميم الحرج لاستكشاف العقود المستقبلية المحتملة والإخفاقات.

يمكن أن يجعل الضغط من أجل إخراج الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) من الباب من الصعب قضاء الوقت في التخطيط إلى ما بعد المرحلة الحالية (ربما لا حتى الخطوة التالية) ، ولكن يمكن أن ينظر التصميم والتخطيط في المستقبل أبعد مما يتم بناؤه الآن.

توقع المستقبل وقابلية التصميم في المنتج أو الخدمة من البداية قدر الإمكان. ما هي البيانات أو التحليلات الجديدة التي قد تصبح متاحة؟ ما احتياجات المستخدم والمهام قد تكون هناك حاجة؟ ما المحتوى قد يكون مفيدا؟ كيف قد تحتاج الهندسة المعمارية إلى النمو لاستيعاب الميزات الجديدة والتدفقات والمعلومات؟ ما هي التكنولوجيات الجديدة الناشئة التي قد تكون ذات صلة بالإدراج؟ ما هي نماذج الأعمال الجديدة التي يمكن متابعتها؟ من الأسهل إزالة شيء ما من التصميم (ثم إعادته لاحقًا عند الحاجة إليه أو عندما يمكن بناؤه جيدًا) بدلاً من الضغط عليه تحت ضغط الوقت.

نحن نعلم أن المنتج سوف يتغير وينمو ويتطور ، لذا ضع في الوقت المناسب لتوقع الاتجاهات التي قد يتخذها.

استمر في التركيز على رحلات المستخدم المهمة وحالات الاستخدام الرئيسية. تساعدنا الأبحاث والمقاييس والتحليلات في فهم الفرق بين الميزات الأساسية و / أو التمييز بين تلك الميزات التي يعتقد المستخدمون وأصحاب المصلحة أنها "لطيفة". أنت لست مستخدمًا ، لذا لا تركز على التصميم لنفسك. كن مركزًا على المستخدم في البحث والتصميم والتطوير واستراتيجية المنتج.

تقييم نقدي لكل ميزة جديدة وحالية للقيمة التي توفرها موزونة مقابل تكاليف تضمينها في منتج أو خدمة. هل تقدم ميزة الاحتكاك أو الغموض؟ هل إضافة شيء ما يجعل التدفقات والمسارات والخيارات أكثر صعوبة لفهمها؟ ما هي النتائج الإيجابية والسلبية المحتملة لإضافة شيء ما ، وهذا يستحق كل هذا العناء؟

نعم ، اليقظة المستمرة ضد الانتروبيا وزحف النطاق وتراكم الاحتكاك أمر ضروري. يمكن أن يؤدي التوقف مؤقتًا للمراجعة بعد الإصدارات الرئيسية ، والقيام بأثر رجعي بعد التحديثات أو التغييرات ، والتحليل النقدي لأداء المنتج قبل التغيير وبعده ، والبحث الكمي والنوعي المستمر ، إلى توفير معلومات حول ومؤشرات المضاعفات المتزايدة وغير المقصودة.

ماذا لو فوات الاوان؟ كيف يمكنك إصلاح UX لأحد المنتجات التي أصبحت معقدة للغاية؟

عندما تواجه منتجًا معقدًا ، يجب عليك أن تسأل:

  • هل يمكننا أن نجعل ما لدينا أبسط دون أن نخسر أو نكسر أكثر من اللازم؟
  • أم أننا بحاجة إلى القيام بشيء أكثر جذرية؟
  • البدء من جديد بمنتج جديد؟
  • إصلاح شامل وإعادة تصميم؟
  • انقسم إلى منتجات متعددة وأكثر تركيزًا؟

إذا كانت لدينا الفرصة لتحسين المنتج أو الخدمة ، فهذه الطرق توفر بعض المسارات للتبسيط:

  • اطرح: أزل الأشياء غير الضرورية.
  • دمج: دمج أو دمج أشياء صغيرة متعددة في شيء واحد منطقي أكبر.
  • إعادة توزيع: إعادة ترتيب ونقل الأشياء إلى موقع أو ترتيب أكثر وضوحا.
  • تحديد الأولويات: تحديد أهم الأشياء وجعلها أكثر بروزًا مع السماح للأشياء الأقل أهمية بالانحسار.
  • توضيح: تقليل الغموض عن طريق جعل محتوى الواجهة ، والعلامات ، والرموز ، وما إلى ذلك أكثر وضوحًا.

بالنسبة للعديد من الفرق ، يستغرق الأمر وقتًا وجهدًا وكثيرًا من الإقناع ، لأنه كلما أصبح المنتج أكثر تعقيدًا ، أصبح تبسيطه أكثر صعوبة ومؤلمة ؛ كلما زادت المخاطر المتصورة ، زادت تكلفة تقليل المضاعفات.

تتطلب مراقبة البساطة والحفاظ عليها بشكل مستمر التزامًا ، ولكن هذا يقلل من الوقت والجهد والألم في إجراء تصحيحات كبيرة. من الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة أن تكون متيقظًا بشكل مستمر ، لأن القليل من العمل الذي يتم في كثير من الأحيان يكون أفضل من الكثير من الأعمال المنجزة.

على سبيل المثال ، تكون هواتف Android قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، ومع مرور الوقت تطورت الإعدادات إلى قائمة طويلة ضحلة من الخيارات مليئة بالمصطلحات الفنية. خلال السنوات القليلة الماضية ، ركزنا على جعل "الإعدادات" أسهل في الاستخدام دون فقد التخصيص المهم. أصبحت قوائم الخيارات الطويلة والمسطحة أقصر مع مزيد من العمق الهرمي. يتم تنظيم فئات الإعدادات حول الوظائف الرئيسية باستخدام مصطلحات ذات مغزى يمكن التعرف عليها. يتم إعطاء الأولوية للخيارات ذات التردد العالي أو العناصر المهمة المكشوفة أو ذات التردد المنخفض أو العناصر الاختيارية المخفية أو المنهارة في التسلسل الهرمي للملاحة.

يمكن أن يكون التبسيط احتمالًا مخيفًا للمصممين الذين يريدون فقط توسيع منتجاتهم وتحسينها. ماذا تقول للمصممين الذين يخافون من التبسيط؟

أود أن أسألهم ، "كم مرة أردت تبسيط الجوانب الأخرى من حياتك؟ مسح مكتبك؟ تنظيم كتبك وملفاتك ومكتبات الأصول؟ المهام كاملة على قائمة المهام الخاصة بك؟ كن أشبه Tidying Up مع Marie Kondo على Netflix؟ "يريد المستخدمون تبسيط حياتهم أيضًا ، ونحن نفعل ذلك لهم.

تجلب المنتجات القيمة التركيز ، وهي منظمة تنظيماً جيداً ، وتقدم التوجيه والإرشاد ، وتلهم ثقة المستخدم في قدرتهم على إكمال المهام الصعبة وجعلها تشعر بالسهولة والبساطة. نحن لا نفقد القيمة أو الثقة بجعل الأمور أكثر قابلية للاستخدام ، وذات مغزى ، ويمكن التنبؤ بها.

نعم ، في بعض الأحيان يتعين علينا إزالة شيء مهم أو تغيير جذري لأحد المنتجات ، ولكن هذا عادةً عندما يكون لدينا بديل أفضل له. على سبيل المثال ، تغيرت منافذ USB عبر السنين ، وهي مشكلة في المدى القصير (من حيث الوقت والجهد والتكلفة) لشراء كبلات وموصلات ومحولات جديدة ، ولكن المعايير الأحدث أسرع وأسهل ، وأكثر موثوقية.

ماذا تفعل عندما تحتاج إلى إزالة ميزة يحبها المستخدمون بالفعل ، باسم التبسيط؟

في بعض الأحيان ، تملي تكاليف العمل مقابل العائدات تغيير أو إزالة شيء ما زال له قيمة مستخدم ، وهذا وضع صعب يتعين علينا أن نواجهه. نحن نعلم أن الناس يريدونه أو يحتاجون إليه أو يرغبون في استخدامه ، لكن لا يمكننا الاستمرار في تقديمه بدون البعض الآخر. تضحيات كبيرة من حيث التكلفة أو المضاعفات أو القدرة الفنية. في هذه الحالات ، قد نسأل:

  • هل يمكننا استبدالها بشيء مماثل ولكنه معقول؟
  • هل يمكننا فصله وجعله منتجًا جديدًا أو جزءًا من عمل جديد؟
  • هل يمكننا تغيير نموذج الإيرادات للاحتفاظ به؟
  • هل هناك تكنولوجيات بديلة قابلة للحياة تجعل من الممكن الاستمرار في تقديمها؟
  • هل سنظل قادرين على المنافسة إذا أزلنا ميزة أو خدمة؟

يجب أن يكون القرار بمثابة حل وسط عقلاني يوازن بين احتياجات المستخدم ومتطلبات العمل والقدرات التقنية. توفر منتجاتنا وخدماتنا قيمة للمستخدمين ، وقد يتغير ما يمكننا تقديمه بمرور الوقت ، لكن تذكر: إن الشيء العظيم في العديد من المنتجات الرقمية هو قدرتنا على تحسينها وتغييرها كلما كان ذلك في أسرع وقت ممكن.

يمكن تحسين تطبيقات Google مثل Gmail والتقويم و Drive و Docs باستمرار (ومراجعتها دوريًا) حيث تساعدنا التطورات في التكنولوجيا وملاحظات المستخدم وبيانات الاستخدام من الأبحاث والتحليلات في فهم ما يحتاجه الناس وكيف يستخدمون المنتجات.

يتلقى متصفح Chrome تحديثًا (بعض الإصلاحات وبعض العناصر الجديدة) تقريبًا كل ستة أسابيع. تعد كل ميزة أو وظيفة أو خدمة جديدة فرصة لمراجعة قيمة المنتج ككل وإدارة الانحسار الطبيعي وتدفق التعقيد والتبسيط. اعتمد Chrome معايير CSS جديدة (تطورات تقنية) ، ويقدم أدوات مطور جديدة (ميزات جديدة) ، ويعدل كيفية مراجعة سجل التصفح (ميزات محسنة) ، ويغير مظهر الواجهة حتى يعكس المعايير والأذواق الأحدث (جودة محسنة) .

لماذا يعد إنشاء والحفاظ على "البساطة" في المنتجات مهمة جدًا لمستقبل تصميم UX؟

إذا كنا ، كمصممين ، نريد حل المشكلات وتلبية الاحتياجات وتوفير قيمة للناس في جميع أنحاء العالم ، فمن مسؤوليتنا تصميم منتجات قابلة للاستخدام ومركزة وهادفة بتجارب إيجابية عالية الجودة. يجب أن تتجنب منتجاتنا المضاعفات غير الضرورية ، ونحن في وضع يسمح لنا بالتأثير على المناقشات والقرارات من خلال تحديد الغرض من المنتج وإظهار ما ينبغي أن تطمح إليه التجربة. في النهاية ، ما نقدمه نحن وفرقنا للناس هو توازن محسّن بعناية بين احتياجات المستخدم ومتطلبات العمل والقدرات التقنية ؛ كمصممين ، نحن نربط هذه العوالم.

"إن مكافأة شيء جيد تم القيام به هو القيام به." - رالف والدو إيمرسون

البساطة ليست هي الهدف ، إنها مبدأ إرشادي ، وهناك بعض مبادئ تصميم المنتجات التي نشأت مرارًا وتكرارًا خلال العقود القليلة الماضية:

  • توفير القيمة.
  • حل المشاكل.
  • تلبية الاحتياجات.
  • احترم الناس.
  • احترام الثقافات.
  • تجسد المساواة والإنصاف والتنوع والشمول.
  • تقديم جودة عالية.
  • اجعل التجارب إيجابية
  • بناء الثقة.
  • كن بسيطا.
  • حماية البيانات.
  • حماية الخصوصية ، وآخرون.

مع نضوج UX ، سنقوم بتجسيد المبادئ الأساسية في مهننا وأهدافنا وممارساتنا. سينضم التصميم المرتبط بالمبادئ إلى التصميم القائم على البيانات والتصميم المتمركز حول المستخدم باعتباره "الطريقة التي نعمل بها".

عندما نفعل الأشياء في نصابها الصحيح ، نعيد القيام بأشياء أقل.

يميل الناس إلى ملاحظة عندما تفشل الأشياء أو لا تعمل (إحباط) أكثر مما يلاحظون عندما تنجح المنتجات وتعمل بشكل جيد (توقع). في بعض الأحيان ، لا يلاحظ عملنا الأفضل ، لأن المنتجات الكبيرة تساعد الناس على التركيز على ما هو مهم بالنسبة لهم ، وليس الشيء الذي يستخدمونه. قد يكون النجاح هادئًا ، ولكن يظهر الامتنان الصامت والتقدير كاعتماد على المنتج والولاء والإحالة وإيرادات (نأمل). عندما نفعل الأشياء في نصابها الصحيح ، نقوم بإعادة أشياء أقل.

أنا من محبي البرنامج التلفزيوني Futurama by Matt Groening ، وأحد اقتباساتي المفضلة من العرض هي حلقة "Goodfellas" من عام 2002: "عندما تفعل الأشياء في نصابها الصحيح ، فلن يكون الناس متأكدين من أنك قد فعلت أي شيء على الإطلاق. "التصميم الرائع لا يصرف انتباه الناس ، بل يجعلهم يركزون على ما يقومون به ، والشعور ، والإنجاز.

FITC Toronto هو احتفال احترافي مدته ثلاثة أيام حول أفضل ما يمكن أن يقدمه العالم في مجال التصميم وتطوير الويب والوسائط والابتكار في التقنيات الإبداعية.