كيفية تقديم ردود فعل سلبية بشكل جيد: الأشياء الأربعة التي يقوم بها المديرون الجيدون (المديرون السيئون ...

إطار بسيط للمساعدة في إعطاء ملاحظات قوية لزميل العمل.

السؤال الأكثر شيوعًا الذي طرحته على المدير الذي لا يريد أن يصبح مدربًا سيئًا هو: "كيف أقدم ملاحظات سلبية لزميل في العمل؟"

إعطاء ردود فعل صادقة هو الشيء الأكثر صعوبة مخادعة لمدير القيام به. في الواقع ، وجد استطلاع للرأي أجري على قرابة 8000 شخص أن 21 ٪ من المديرين يتجنبون إعطاء ردود فعل سلبية بالكامل.

في رؤوسنا ، يبدو واضحا بما فيه الكفاية. نحن نعلم أنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. نحن نعرف أنه مهم. يجب علينا فقط الحصول على معها.

لكنها ليست بهذه البساطة. لا نريد إلغاء تنشيط موظف مع ملاحظاتنا. لا نريد أن يفكر الموظف في أننا في الخارج للحصول عليها. لا نريد أن تأتي ردود الفعل لدينا بنتائج عكسية.

لم نفقد كل شيء. من الممكن إعطاء ملاحظات صادقة وعدم الشعور بالتوتر - وعدم تفجيرها في وجهنا. إليك الأشياء الأربعة التي يقوم بها المديرون الجيدون عند تقديم تعليقات سلبية:

تعال من مكان الرعاية.

أنت تقدم تعليقات لأنك تهتم. تهتم بشدة بالنمو الشخصي والوظيفي لهذا الشخص. أنت تهتم بشدة بنجاح المشروع. تريد كل من الشخص والشركة لتزدهر. التواصل هذه الأشياء. اسأل نفسك: "ما الذي يمكنني قوله لإعلام هذا الشخص بأن هذه الملاحظات تأتي من مكان يتسم بالاهتمام والمساعدة؟ كيف يمكنني أن أعلم هذا الشخص بأن لديّ نوايا حسنة ، وأنني لا أحاول أن أحثهم أو أن أكون وقحًا؟

على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أنا أقول هذا لأنني أؤمن بك وأريدك أن تنجح ..." أو "هذا مهم بالنسبة لي لأنني أهتم بتوجيه الشركة ككل ..." أو "هذا يهمني لأنني أريد فقط التأكد من أننا نؤدي أداءً جيدًا كفريق ... "

تعال من مكان الملاحظة.

نشعر بالقلق في كثير من الأحيان من أن الشخص سوف يتخذ أي ردود فعل سلبية شخصيا. هذا هو سبب وجيه لماذا نتجنب إعطاء ردود الفعل أو sugarcoat ردود الفعل لدينا. هذا يعني القول ، "مرحبًا ، لا أعتقد أنك شخص سيء ..." أو "لا أريدك أن تغضب مني ..." بدلاً من ذلك ، انظر إلى توصيل تعليقاتك بموضوعية أكبر. تعال من مكان الملاحظة. ركز على الإجراءات وحالة ما حدث - ما لاحظته - وليس السمات أو الخصائص الشخصية للشخص.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أن زميلًا في العمل قام بكتابة رسالة بريد إلكتروني قذرة إلى العميل ، بدلاً من القول: "أعتقد أنك لا مبالي وبذيء" ... يمكنك أن تقول ، "لقد لاحظت أنه في البريد الإلكتروني الذي كتبته ، كان هناك عدد قليل من الإهمال الأخطاء التي تبدو قذرة. "انظر الفرق؟ الأول يجعله حول الشخص ، في حين أن الأخير يجعله حول ملاحظاتك حول ما حدث.

تعال من مكان الخطأ.

ملاحظاتك ليست معصومة. لا تنسَ أن تعليقاتك ليست سوى تفسير لما لاحظته ومنظورك الخاص لكيفية تحسين الأمور للمضي قدمًا. وجهة نظرك ليست حقيقة عالمية. قد تكون مخطئا. كن على استعداد للاعتراف بأن ملاحظاتك ، على الرغم من أنها شيء تؤمن به بقوة ، يتم تلوينها بواسطة عدساتك الشخصية. اسأل نفسك: "كيف يمكنني تذكير هذا الشخص بأن هذه التعليقات ليست سوى رأيي؟ أن هذه ليست كلمة الله ، أن الأخطاء تحدث ، وأنه قد تكون هناك معلومات أفتقدها؟ "

بعض الأمثلة عن كيفية القيام بذلك هي أن تقول مباشرة: "قد أكون خارج ..." أو أن أسأل ، "هل هناك أي معلومات تعتقد أنها قد أكون مفقودة؟"

تعال من مكان الفضول.

عند تقديم ملاحظات ، يجب أن تشعر وكأنها محادثة. لا أحد يحب التحدث في. وقتك لتقديم ملاحظات أيضًا كوقت للاستماع إلى ما يفكر فيه الشخص الآخر أيضًا. كن فضولى. النظر في: "كيف يشعر هذا الشخص حول ملاحظاتي؟ هل كان هناك أي شيء ربما أسيء تفسيره أو أغفله؟ هل هناك أي شيء يمكنني القيام به بشكل أفضل للمساعدة في دعم الشخص الآخر؟ "أنت تريد دعوة الشخص لتقديم جانبه في قصته.

للقيام بذلك ، اسأل ببساطة بعد مشاركة ملاحظاتك: "ما رأيك؟"

عندما تكون فضوليًا ، فأنت بذلك تشير إلى أنك تقدر سماع وجهة نظرهم بشأن ما حدث. أنت لست مجنونا أو مستاء أو مستاء. ترى لحظة تقديم الملاحظات كفرصة للتعلم والتحسن كقائد لنفسك.

من المؤكد أن جميع التكتيكات التي أصفها أكثر دقة من الطرق الأخرى التي قد تكون معتادًا عليها لإبداء ملاحظات عليها - وخاصة لقب "Shit Sandwich" الجذاب ، على وجه الخصوص. ونعم ، أنها تتطلب المزيد من النية والتفكير قليلاً قبل القيام بعمل جيد.

ولكن عندما تأتي من مكان يتسم بالرعاية والملاحظة والخطأ والفضول ، فإن ذلك يجعلك تجري محادثة أكثر صدقًا وإنتاجية. سوف تحصل على نتيجة أفضل.

سيشعر الشخص على الجانب الآخر وكأنك تحاول فعلاً مساعدته. وهذه هي بيت القصيد من تقديم الملاحظات ، بعد كل شيء.

ملاحظة: إذا كنت قد استمتعت حقًا بهذه القطعة ، فلا تتردد في مشاركة + إعطائها - حتى يتمكن الآخرون من العثور عليها أيضًا. شكرا (ويمكنك دائما أن تقول مرحبا في @ clairejlew.)

نُشر في الأصل في knowyourteam.com في 15 أكتوبر 2018.