كيفية القيام باختبار المستخدم على الميزانية

دليل المبتدئين لتشغيل جلسة اختبار المستخدم الأولى مقابل 0 دولار

الصورة لويجي

اختبار المستخدم مكلف. غالبًا ما يكلف المصممون والباحثون ومديرو المنتجات أو المطوروون باختبار المستخدم لميزانيات محدودة. كمصمم ، عملت على العديد من المشاريع في ظل قيود مماثلة ، وأود أن أشارك بعض النصائح والحيل التي تعلمتها على مر السنين.

رغم أنني سأركز على طرق اختبار المنتجات الرقمية ، إلا أنه يمكن تطبيق المفاهيم العامة على الخدمات أو المنتجات المادية. الهدف هو إظهار الأفكار للمستخدمين مبكرًا لتقييم الافتراضات وتكرارها والتحقق من صحتها.

ما هو اختبار المستخدم؟

اختبار المستخدم ، المعروف أيضًا باسم اختبار قابلية الاستخدام ، هو عملية تحدد مشكلات المنتج عن طريق اختبارها مع مستخدمين حقيقيين. اختبار المستخدم له جذور تعود إلى الحرب العالمية الثانية حيث تم استخدام الاختبار لتحسين المعدات العسكرية.

لم يضفي Steve Krug’s Do Met Me Me مزيدًا من التجارب على المستخدمين عبر الصناعة. في الوقت الحاضر ، تم توفير طرق قابلية الاستخدام خارج الحدود التقليدية لمختبرات البحث والتطوير العسكرية والأكاديمية والشركات. إذا كنت مهتمًا بتاريخ اختبار المستخدم ، فراجع جدول زمني لاستخدام جيف ساورو.

لماذا تحتاج إلى القيام باختبار المستخدم؟

انها أرخص كثيرا للقبض على المشاكل المحتملة في وقت مبكر من دورة حياة تطوير المنتج. تتبع الشركات التقنية عادةً سير عمل رشيق يبدو كالتالي:

الرسم البياني: سير العمل التكرار رشيق

يمثل هذا الرسم البياني كيف يتم تمرير المشروعات من خلال فرق عبر الشركة. يبدأ مديرو المنتج بتحديد متطلبات المنتج التي يتم تمريرها إلى فريق UX. بعد الانتهاء من التصميم ، ينتقل المنتج من خلال التطوير و QA و UAT و Release Engineering. تتكرر هذه الدورة بطريقة تكرارية حتى يكتمل المنتج النهائي.

يجب على المصممين الذين يعتمدون على الحدس والافتراضات وحدهم الانتظار حتى إصدار كل دورة لقياس التعليقات ، مما قد يؤدي إلى إهدار الكثير من الموارد. إن عكس الأضرار الناجمة عن تجربة المستخدم الضعيفة عملية مكلفة وشاقة. بمجرد إنشاء التصميم والأنماط ، يجب على المصممين التقاط أدلة على سوء الاستخدام وإقناع الآخرين بتنفيذ أنماط جديدة.

"إذا كنت تعتقد أن التصميم الجيد باهظ الثمن ، فيجب أن تنظر إلى تكلفة التصميم السيئ" - رالف سبث

تم تطوير اختبار المستخدم كحل سريع وغير مكلف لتخفيف بعض هذه المخاطر. يمكنك التحقق من صحة الافتراضات وتوجيه المنتج وتصميم الاتجاه بثقة أكبر ، وكشف المشكلات المخفية باستخدام ملاحظات المستخدم الفعلية. ومع ذلك ، فإن اختبار المستخدم له قيود بسبب بيئة الاختبار الاصطناعي وعينة صغيرة من المستخدمين. لن يحل أبدًا محل التعليقات الواردة من المنتجات التي تم إصدارها ، حيث يتعامل المستخدمون مع بيانات حقيقية.

ابدأ بالأدوات المجانية

إن الطريقة الأبسط والأكثر تكلفة ، وهي النماذج الأولية للورق ، تسمح لغير المصممين بالمشاركة في إنشاء واجهة بسيطة. أفضل استخدام تطبيقات السلك والنماذج الأولية المصممة خصيصًا للمنتجات الرقمية. سنبدأ باستخدام تطبيقات مجانية أو لها تجارب مجانية:

  • الإطار السلكي - رسم ، أو Balsamiq ، أو Draw.io
  • النموذج الأولي - إنفيجن
  • مشاركة الشاشة - Google Hangouts أو Skype أو Validately

أدوات مشاركة الشاشة مخصصة لاختبار المستخدم عن بعد ، مما يعني الاختبار من خلال مكالمة فيديو جماعية.

الخطوة 1 - تحديد أسباب الاختبار

من المهم أولاً تحديد الأسئلة التي تحاول الإجابة عليها من خلال اختبار المستخدم. ابدأ بالبحث عن نقاط الألم المحتملة وتدفقات المستخدم المعقدة والأفكار الأخرى التي تحتاج إلى التحقق من الصحة لمنتجك.

مع وضع الأسئلة في الاعتبار ، يبدأ الباحثون عادة باختيار أفضل طريقة للاختبار وإنشاء خطة اختبار قابلية الاستخدام. نظرًا لأننا نفتقر إلى الموارد ، سنلتزم بإحدى طرق الاختبار المفضلة لدي والتي تسمى التفكير بصوت عالٍ.

"في اختبار التفكير بصوتٍ عالٍ ، تطلب من المشاركين في الاختبار استخدام النظام بينما يفكرون بصوت عالٍ بشكل مستمر - وهذا يعني ببساطة التعبير الكلامي عن أفكارهم أثناء انتقالهم من خلال واجهة المستخدم" - Jakob Nielsen

الخطوة 2 - إنشاء برنامج نصي

البرنامج النصي هو مستند مطبوع للإشراف على جلسة اختبار للمستخدم. يجب أن يحتوي البرنامج النصي على مقدمة توضح أهداف البحث وقواعد المنزل ، وبعض الأسئلة التجريبية ، ثم القفز إلى أداء المهام الرئيسية. فمثلا،

“مرحبا فيونا! اسمي جولي وسوف أدار هذه الجلسة اليوم. شكرا لأخذ الوقت الكافي للمشاركة في هذه الجلسة ، ملاحظاتك قيمة للغاية. قبل أن نبدأ ، أود أن أتناول بعض العناصر معك ...

دعنا نتظاهر بأنني أدير جلسة اختبار لتطبيق يسمى DogeMaps. بعد تحديد أهداف البحث في الخطوة 1 ، سأطرح بعض الأسئلة حول هذه المواضيع:

  • الخلفية / السياق - "كيف عادة تتجول في المدينة؟ هل تستخدم أي تطبيقات على هاتفك؟ "
  • التوقعات - "قبل النقر على زر" البحث "، ماذا تتوقع أن يحدث؟"
  • سهولة الاستخدام - "كيف يمكنك حفظ هذا الموقع للرجوع إليه في المستقبل؟"
  • مقياس التصنيف - "ما مدى صعوبة (1) أو سهولة (5) في البحث عن سان فرانسيسكو على هذه الخريطة؟"

هيريس مشروع نص للمساعدة في إثارة بعض الأفكار. إذا كان منتجك معقدًا ، حدد أولويات أسئلتك وقم بإجراء جولات متعددة من الاختبار. لجلسة مدتها 20-30 دقيقة ، استهدف الأسئلة من 1 إلى 2 والمهام من 3 إلى 5.

نصيحة: انتبه إلى الصياغة وتجنب الأسئلة الرئيسية التي تؤثر على سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، "كيف يمكنك التمرير لرؤية المزيد من النتائج؟" يشير إلى أنه يمكنني التمرير. قد يكون السؤال الأفضل هو "هل هناك المزيد من النتائج في هذه الصفحة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف ترى هذه النتائج؟ "

الخطوة 3 - إنشاء wireframes ونموذج أولي

يجب أن يركز Wireframes بشكل أقل على الصور المرئية وأكثر على التخطيط وتدفق المستخدم والنسخ. حافظ على إطارات سلكية بسيطة لتوفير الوقت المتكرر من خلال النماذج الأولية. القاعدة العامة للإبهام هي إنشاء نماذج بالحجم الطبيعي عالية الدقة بعد التحقق من صحة تدفقات المستخدم الأساسية.

الخطوة التالية هي إنشاء نموذج أولي تفاعلي باستخدام Invision. اطلع على دليل التشغيل السريع لـ Invision للتعرف على كيفية ربط إطارات الأسلاك ببعضها. يجب أن يتبع النموذج الأولي نفس ترتيب الأسئلة الموضحة في البرنامج النصي للاختبار. إذا كانت المهمة رقم 1 "كيف يمكنك تسجيل الدخول إلى DogeMaps؟" ، فينبغي أن تكون أول شاشة للنموذج الأولي هي تسجيل الدخول ، بينما يجب أن تكون الشاشة الثانية هي لوحة القيادة.

إذا كانت المهمة رقم 2 هي "كيف يمكنك تغيير كلمة مرورك؟" ، فعندئذٍ تحتاج لوحة القيادة إلى الارتباط بصفحة إعادة تعيين كلمة المرور. تخيل المستخدمين الذين يحاولون إكمال المهمة رقم 2 عن طريق النقر فوق كل شيء على لوحة القيادة. ليس من الضروري ربط كل زر في كل صفحة ؛ ما عليك سوى الانتباه وإعادة توجيههم نحو المسار الصحيح.

عند اكتمال النموذج الأولي ، احصل على عنوان URL الخاص من الشاشة الأولى. في Invision ضمن "إعدادات الارتباط" ، تأكد من تشغيل "النقاط الفعالة ممكّنة" وأن "منع تلميح النقاط الساخنة" قيد التشغيل أيضًا. انسخ عنوان URL هذا واحفظه للرجوع إليه في المستقبل.

الخطوة 4 - تجنيد المستخدمين

جمهور LinkedIn هو من المهنيين من GenX و GenY في حين أن جمهور Snapchat هم من شباب GenZ. فكر في استهداف الجمهور المستهدف لمنتجك وقدم حوافز إذا كانت لديك ميزانية. عادة ما تحفز الشركات الكبرى مثل Google أو Airbnb المستخدمين من خلال تقديم بطاقة هدايا سخية. إذا لم يكن لديك ميزانية ، فإليك بعض النصائح للتجنيد.

.

إذا كان لديك بالفعل مستخدمون ...

تحديد الأشخاص الذين يشاركون بنشاط مع المنتج الخاص بك وإرسال رسالة قصيرة / البريد الإلكتروني. قدم ذروة التسلل إلى أحدث الميزات وفرصة لتشكيل اتجاه منتجك. من المرجح أن يقدم المستخدمون المنخرطون تعليقاتهم إذا كانت لديهم مصلحة خاصة في منتجك ؛ نجاحك يساوي نجاحهم. إذا لم ينخرط المستخدمون ، فسر كيف يجلب منتجك قيمة أو يحل مشكلتهم.

إذا لم يكن لديك مستخدمون ...

فكر في الأماكن التي يتجمع فيها جمهورك المستهدف إما شخصيا أو عبر الإنترنت. الوصول إلى نوادي الاهتمامات الخاصة ، وأصدقاء الأصدقاء ، و Meetup ، و Reddit ، والمنتديات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

مرحبا بيلي! أنا مؤسس DogeMaps ولقد لاحظت أنك كنت متعطشا لمستخدمي GoogleMaps. أرغب في الحصول على تعليقاتك على DogeMaps - إنه تطبيق يوفر عليك 50٪ من الوقت في التنقل أكثر من GoogleMaps. هل لديك 20 دقيقة للقفز في مكالمة جماعية لجلسات Hangout على Google؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي أفضل الأوقات المتاحة لك؟

إذا فشل كل شيء آخر إما توسيع قاعدة المستخدمين الخاصة بك ، اسأل الأصدقاء والعائلة ، أو تقديم حوافز صغيرة. الخدمات اللوجستية حول تجنيد المستخدمين يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً من تجربتي. إذا كانت لديك ميزانية أكبر وتخطط لتجنيد العديد من المستخدمين ، فيمكن لشركات مثل usertesting.com أو ethnio أن تجعل حياتك أسهل.

كم عدد المستخدمين الذين يجب علي تجنيدهم؟

يكفي 3-5 مستخدمين في كل جولة للالتحاق بمعظم المشكلات. انشر مواردك عبر جولات مختلفة من الاختبار إذا تمكنت من تجنيد المزيد من المستخدمين. أخيرًا ، قد ترغب في السير بعناية عبر المياه القانونية وجعل المستخدمين يوقعون على نموذج موافقة.

الخطوة 5 - إعداد بيئة الاختبار الخاصة بك

من الأفضل دائمًا إجراء جلسات اختبار شخصية في أماكن مكتبية هادئة. المقاهي تحظى بشعبية كبيرة ولكن يمكن أن يصرف الانتباه عن كل ضجيج الخلفية. أينما اخترت ، تأكد من عدم وجود الكثير من الانحرافات.

جلسات العمل عن بعد أسهل في التوظيف ويمكن إجراؤها في راحة منزلك. ومع ذلك ، كن مستعدًا لأخطاء فنية ولديك دائمًا خطة احتياطية. لقد واجهت مستخدمين غير قادرين على الاتصال بمشاركة الشاشة ، والميكروفونات لا تعمل ، وتعطل النماذج الأولية.

دائما إجراء التشغيل التجريبي!

لقد اكتشفت نماذج أولية تم ربطها بشكل غير صحيح أثناء جلسات اختبار المستخدم الفعلي. لا ترتكب نفس الخطأ وتجري دائمًا عمليات تشغيل تجريبية لإجراء مراجعات نهائية للنص البرمجي والنموذج الأولي.

الخطوة 6 - إجراء الجلسة

عادةً ما أرسل رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني في الليلة السابقة لجلسة اختبار عن بُعد. ويتضمن عنوان URL للنموذج الأولي وإرشادات حول كيفية إعداد Hangouts / Skype / Validately. كلما زادت سرعة حصولك على الخدمات اللوجستية مسبقًا ، زاد الوقت المتاح لديك لطرح الأسئلة.

تتطلب الأدوات المجانية مثل Google Hangouts المزيد من التعليمات. اجعلها مرئية وبسيطة للمستخدم.

تعد رسائل تذكير البريد الإلكتروني مفيدة أيضًا في الحد من عدم الحضور ، وسأنتظر عادةً 15 دقيقة قبل إيقاف الجلسة. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها الاعتدال ، فقد تشعر بالتوتر أو عدم التأكد مما تتوقعه. لا تقلق ، فسوف تقوم بتطوير أسلوبك المعتدل تدريجياً ومعرفة كيفية طرح الأسئلة الثاقبة.

هناك طريقة رائعة لتطوير تعاطف المستخدم عبر الفرق وهي من خلال تشجيع الأشخاص خارج UX (مدراء المشاريع ، المطورون ، ضمان الجودة ، إلخ) على مراقبة هذه الجلسات. احتفظ بـ 15 دقيقة على الأقل بين الجلسات للمستخدمين الذين يديرون الوقت المخصص لهم.

جلسة اختبار ث / جيسي تشن

العثور على notetaker

من المستحيل تدوين ملاحظات جيدة ومعتدلة في نفس الوقت. يجب أن تحتوي الجلسة المثالية على 3 مشاركين على الأقل - مستخدم واحد ، وسيط واحد ، ومراقب واحد. مهمة notetaker هي تسجيل ما يقوله المستخدم ويفعله ، خاصةً السلوك الذي يحيد عن العبارات المذكورة. على سبيل المثال ، قد يقول المستخدم "أعتقد أن زر البحث سهل للغاية" بعد النقر على 7 مناطق مختلفة قبل العثور على زر البحث. كن حذرًا فيما يقوله المستخدمون ويركز أكثر على ما يفعلونه.

إذا لم تتمكن من العثور على notetaker ، فاستخدم برامج التسجيل مثل Quicktime أو Validately لمراجعة جلسات العمل الخاصة بك لاحقًا. تأكد من الكشف عن هذا في بريدك الإلكتروني الخاص بالتجنيد وفي نموذج موافقتك.

الخطوة 7 - تقطير النتائج الرئيسية

شبكة التغذية المرتدة من مدرسة d.school - الصفحة 43

تتمثل الخطوة الأخيرة في تقطير النتائج الرئيسية ومشاركتها باستخدام Feedback Capture Grid. ارسم شبكة مع الأرباع الأربعة والرموز أعلاه. يمثل الربع العلوي الأيسر "يحب المستخدم" ، ويمثل الجزء العلوي الأيمن "النقد البناء" ، ويمثل الجزء السفلي الأيسر "أسئلة" ، ويمثل الجزء السفلي الأيمن "أفكار". قم بنقل ملاحظاتك إلى مرحلة ما بعد وضعها ووضعها في أجزاء مختلفة ، مع تجميع الموضوعات المشتركة لما بعدها. الهدف النهائي هو تحديد الأنماط وإثارة الأفكار داخل كل فئة.

مراجعة ، اختبار ، كرر

سوف يتركك اختبار المستخدم بالخطوات التالية القابلة للتنفيذ لمنتجك. يجب أن تبدأ المنتجات التطوير عند معالجة مشكلات قابلية الاستخدام وتكون التعليقات العامة إيجابية. إذا كانت الملاحظات محايدة / سلبية أو كانت قيمة العرض غير واضحة للمستخدم ، فقم بمراجعة النموذج الأولي وتشغيل جولة أخرى من الاختبارات.

إذا كنت تحب ما تقرأه ، فيرجى تقديم أدناه! يعطيني مشاركة المزيد من القصص معك