كيف تجعل الناس يساعدون بعضهم البعض ، عبر الإنترنت وخارجها

ملاحظة Nir: هذه النشرة من قِبل Max Ogles ، الذي يكتب في MaxOgles.com.

في 27 مارس 1964 ، تعرضت كيتي جينوفيز لهجوم وحشي في الشوارع المفتوحة لمدينة نيويورك. ما يجعل قصة جينوفيس مأساوية للغاية هو أن الشرطة اكتشفت فيما بعد أن العديد من الناس كانوا على دراية بضيق جينوفيس ولكنهم لم يأتوا إليها قط. على الرغم من أن العدد الإجمالي للشهود متنازع عليه ، إلا أن القصة تمثل مثالاً للتأثير المتفرج ، وهي الظاهرة النفسية التي يقل احتمال مساعدة الناس فيها إذا كانوا يعرفون الآخرين.

ولكن هناك أخبار جيدة. أظهرت دراسة بحثية أجريت عام 2011 أن تأثير المارة يمكن عكسه بالفعل. على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تشهد جريمة قتل ، إلا أن تأثير المارة يمكن أن يحدث عبر الإنترنت أو خارجها. إن فهم كيفية مساعدة الناس على مساعدة بعضهم البعض أمر مهم لأي شخص يبني مجتمعًا على الإنترنت.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على سبب حدوث التأثير المتفوق والبحث النقدي الذي يوضح كيفية عكس اتجاهه.

تأثير بستار

في بحث تأثير المارة الأصلي ، أثبت علماء النفس جون دارلي و Bibb Latané أنه في وجود مجموعة ، يكون الأفراد أقل عرضة لمساعدة الشخص مما لو كانوا مع مجموعة أصغر ، أو وحدهم مع الشخص الذي يحتاج إلى مساعدة.

التفسير الأكثر شيوعًا لهذه النتائج هو "نشر المسؤولية" ، حيث لا يتخذ أي شخص إجراءً لأن المجموعة تتحمل المسؤولية.

هذه صرخة وحيدة للحصول على المساعدة في قناة سلاك ، حيث يمكن للكثيرين المساعدة ولكن لا يوجد فرد يشعر بأنه من واجبهم الاستجابة. نعلم جميعًا أفضل من إرسال طلبات البريد الإلكتروني إلى مجموعة من الأشخاص لأن الجميع سيقرأون البريد الإلكتروني ولكن لن يعرض أحد المساعدة. الديناميات الاجتماعية أكثر تعقيدًا عندما تغوص في ذهن كل فرد.

على سبيل المثال ، وجدت إحدى الدراسات أنه عندما يقرر أعضاء المجموعة ما إذا كانوا سيستجيبون لطلب المساعدة ، فإنهم يحسبون أولاً من هو الآخر على دراية بالوضع وما إذا كان هؤلاء الأشخاص لديهم معلومات أو قدرات ستكون أكثر فائدة أو مناسبة. على سبيل المثال ، عندما أرى سيارة معطلة على جانب الطريق ، أعتقد على الفور ، "لا ينبغي أن أتوقف ، لأنني لا أعرف كيفية إصلاح السيارات" ، وقد أستمر في القيادة ، على الرغم من حقيقة الأمر أنني قد أكون قادرًا فعليًا على المساعدة من خلال تقديم رحلة أو إجراء مكالمة هاتفية أو إقراض إطار إضافي.

ربما ساهمت هذه الأنواع من التقييمات الذهنية في توضيح قاتل آخر للتأثير المتفرج ، والموت الغارق لرجل يدعى ريموند زاك في عام 2011. نظر رجال الإطفاء وضباط الشرطة وعشرات المارة جميعهم بينما وقف زاك في مياه أعماق المحيطات ثم غرق في النهاية لأن أيا من السلطات بذلت جهودا لإنقاذه. توقع رجال الإطفاء أن ينقذه ضباط الشرطة ؛ توقع ضباط الشرطة من رجال الاطفاء لإنقاذه عندما استعد أحد المارة للمشاة لإنقاذ الرجل بنفسها ، قيل لها ألا تفعل ذلك لأن "السلطات ستهتم بالموقف". وبدلاً من ذلك ، فشلت هذه الحسابات بشكل كارثي عندما وقف الجميع دون أن ينقذ ريموند زاك.

ترياق لتأثير Bystander

يكمن ترياق التأثير المتفرج في أحد الأسئلة العديدة التي نطرحها على أنفسنا: هل أشخاص آخرون في المجموعة على دراية بي؟ معظم الوقت ، نرى أنفسنا كأعضاء غير مرئيين في المجموعة ؛ نحن جزء من الجماعية ولكن لم يتم تمييزها. عندما نبدأ في الشعور بأن المجموعة تدركنا شخصيًا ، فإننا نقرر اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، إذا علمت أن كاميرا التلفزيون تبث لقطات فيديو عني وهي تقود السيارة في ضائقة ، فسيكون أكثر احتمالًا للتوقف والمساعدة. يسمي علماء النفس هذا "الوعي الذاتي العام" وهو المفتاح لعكس تأثير المارة.

قامت مجموعة من علماء النفس الهولنديين ، بقيادة ماركو فان بوميل ، بتصميم طريقة ذكية وبسيطة بشكل لا يصدق لاختبار الوعي الذاتي العام في موقف المتفرج عبر الإنترنت. في الدراسة ، تصفح المشاركون في الأبحاث منتدى على الإنترنت حيث يمكن للناس طلب المساعدة فيما يتعلق بمجموعة متنوعة من الموضوعات المختلفة. تم توجيه المشاركين إلى تلبية طلبات مختلفة للمساعدة: واحد من مستخدم عاطفي كان قد انفصل للتو مع صديقها ، وآخر من مستخدم كان يشعر بالانتحار ، والعديد من السيناريوهات المتعثرة. بالطبع ، كانت هذه الطلبات خيالية. أراد الباحثون ببساطة معرفة ما إذا كان المشارك في الدراسة سوف يستجيب لطلب المساعدة.

أخيرًا ، أضاف الباحثون ميزة واحدة صغيرة لجعل المشاركين في الدراسة على دراية بالنفس: في قائمة عامة بأفراد المجتمع ، تم تسليط الضوء على اسم المشارك بخط أحمر.

بدون الاسم المميز ، استمر تأثير المارة على شكله. ولكن عندما رأى المشاركون أن أسماءهم مظللة باللون الأحمر ، زاد وعيهم العام وعكس تأثير المارة.

عندما نشعر بأن هناك أشخاص آخرين يشاهدون ، فنحن أكثر عرضة للمساعدة. لقد أوضح الباحثون الأمر ببساطة: "كما أوضحنا ، عندما يكون هناك العديد من المارة ، فإن الفوائد المحتملة للمساعدة في المخاوف المتعلقة بالسمعة قد تكون أكبر بكثير من عندما يكون هناك عدد قليل فقط".

كيف يمكنك عكس تأثير بستار

يمكن لأي مجتمع على الإنترنت تقريبًا الاستفادة من بحث Bommel وشركائه. القدرة على تحويل المارة المترددين إلى مساعدين حريصين هي وصفة للمشاركة والمنفعة المتبادلة. أين يمكن تطبيق مبدأ الوعي الذاتي العام؟ مجموعات Facebook ومجتمعات Slack و Reddit و Quora و niche المتخصصة في جميع أنحاء الإنترنت. يكشف بحث بوميل عن استراتيجيتين محددتين من شأنها أن تساعد على عكس تأثير المارة.

1. خلق الوعي الذاتي العام

يحدث التأثير الجانبي عندما نكون على دراية بالأعضاء الآخرين في المجموعة ، وينعكس ذلك عندما نعتقد أن أعضاء المجموعة على دراية بنا. كما هو الحال في البحث ، يمكن دمج مجموعة متنوعة من دلائل التصميم البسيطة لمساعدة المستخدمين على تذكر أنها مرئية للمجتمع. على سبيل المثال ، يمكن استخدام حجم صور الملف الشخصي والتنبيهات المحددة في الموقع وأنماط الخطوط لتمييز كيف يرى المستخدمون أنفسهم داخل المجتمع.

يمكن للمجتمعات أيضًا إنشاء ميزات للمساعدة في توجيه الطلبات للأفراد بدلاً من المجموعات. على سبيل المثال ، في العديد من المجتمعات عبر الإنترنت ، يطرح المستخدمون الجدد أسئلة عند تأقلمهم مع النظام الأساسي. إليك مستخدم WordPress الذي طرح سؤالًا على مجتمع الدعم ولم يتلق ردًا أبدًا:

على الرغم من أنه من المحتمل أن الكثير من الناس شاهدوا هذا السؤال وقد يكونون قادرين على الإجابة عليه ، إلا أن أحدا لم يأخذ الوقت الكافي للمساعدة. كيف تحل هذه المشكلة؟

يعالج مجتمع آخر ، Quora ، هذه الأسئلة "الوحيدة" من خلال اقتراح أفراد محددين قد يكون لديهم الخبرة للإجابة على السؤال. إذا أراد WordPress تحسين منتدى الدعم الخاص به ، فيمكنه تحليل محتوى السؤال ، ثم اقتراح مستخدمين محددين للاتصال الذين أجابوا سابقًا على أسئلة مماثلة.

2. التعادل الإجراءات لسمعة

كما نقلت من البحث في وقت سابق ، "المخاوف السمعة" هي عامل دافع للمارة. ربما يجعل الحشد من المحتمل ألا يقوم أحد بعمل ما حتى يدرك شخص واحد أن أعمالهم الجيدة ستراها الجماهير. تخيل ، على سبيل المثال ، في القضية المأساوية لكيتي جينوفيز ، إذا علم 37 من المارة أنهم إذا أبلغوا عن الحادث ، فسيتم التبجيل بهم كأبطال على الصفحة الأولى لصحيفة نيويورك تايمز في اليوم التالي. في مجتمع الإنترنت ، يمكن للأفراد الحصول على مكافآت سمعة لمساعدة الآخرين.

في الواقع ، في مجتمع Stack Overflow ، تعد "السمعة" ميزة بارزة في ملف تعريف المستخدم ، بل توجد أيضًا لوحة تحكم سمعة للمجتمع بأكمله. قد تقول إن الأساس الكامل للموقع هو مساعدة الأفراد في "الضائقة الفنية" ، وتنجح الخدمة عندما يساعد الأفراد أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة. يحفز الكثير منهم على المكانة التي تأتي مع المصداقية على الموقع ونقاط "السمعة" المكتسبة.

تأثير عكس المفسد

في حين أن الحوادث التاريخية للتأثير المتفرج هي كئيبة ، فإن شبكة الإنترنت لديها الفرصة لعكس الظاهرة النفسية. من خلال الاعتراف بوجود التأثير ، يمكننا تجنب مآسي الماضي واللعب على الوعي الذاتي العام لمساعدة الناس على مساعدة بعضهم البعض. الإنترنت لديه القدرة على جمع الملايين من الناس في لحظة ؛ إذا تم تطبيق المبادئ النفسية الصحيحة ، فيمكن عكس تأثير المارة لتحويل المارة بالرضا إلى مجتمع مزدهر.

ملاحظة Nir: هذه النشرة من قِبل Max Ogles ، الذي يكتب في MaxOgles.com.

إذا وجدت أن هذا المنشور مثيرًا للاهتمام ، فسيعني هذا كثيرًا بالنسبة لي إذا تمكنت من النقر فوق القلب الأخضر أدناه لإخبارنا بذلك. من شأنه أن يجعل حقا يوم بلدي - شكرا!

Nir Eyal مؤلف كتاب Hooked: How to Build Habit-Forming Products ومدونات حول سيكولوجية المنتجات في NirAndFar.com.For لمزيد من الأفكار حول تغيير السلوك ، والانضمام إلى النشرة الإخبارية المجانية والحصول على مصنف مجاني.