كيفية تحسين المنتج عندما يبدو من السهل إجراء منتج جديد بدلاً من ذلك

أنا أعمل بدوام جزئي كمصمم لبدء تشغيل طبي. لقد استغرق الأمر بالفعل 150 ساعة أي ما يعادل 1-2 أشهر من العمل بدوام كامل. لقد كان يحدث مثل هذا لمدة 1 سنة. خلال هذه الفترة انتقلنا ببطء ولكن بثبات. على الرغم من أننا قمنا بإطلاق جزء صغير فقط مما تم تصميمه ، إلا أن بعض المقاييس قد تحسنت بشكل كبير:

  • زاد الوقت في الموقع من دقيقتين إلى 20 دقيقة ، ه. 10 مرات.
  • زيادة عمق الصفحة مرتين

من الواضح أن الوقت الأطول على الموقع ليس دائمًا مقياسًا جيدًا ، على سبيل المثال في حالة محركات البحث. كما تشير خدمتنا إلى برامج من شركات التأمين الطبي المختلفة ، يحتاج الناس إلى وقت لمقارنة جودتها قبل شراء خدمة طبية لمدة عام. بمعنى آخر ، إنه سوق كلاسيكي عبر الإنترنت لبرامج التأمين ولكن مع دورة شراء أطول.

إليكم قصة كيف حققنا هذه النتيجة.

نظرة عامة على المشاكل

أراد المستخدمون القادمون من محركات البحث شراء البرنامج ، لكنهم لم يفهموا المزايا أو لم يثقوا بالخدمة واختروا الشراء مباشرةً من شركات التأمين أو عدم الشراء على الإطلاق.

فيما يلي بعض الأسباب وراء اكتشافي من قِبلي والمدير التنفيذي:

  1. مشاكل مع المحتوى والتصميم
  • كان من الصعب فهم مزايا برامج التأمين وخاصة الشراء من MEDO.
  • كان من الصعب اختيار ومقارنة البرامج.
  • تضمن البرنامج العديد من الخصائص المختلفة ولكن تم تصميمه كنص بسيط دون أي أنماط أو عناصر مرئية.
  • كانت الألوان مشرقة ولكن تم وضع لهجات بطريقة خاطئة.
  • تدفق الشراء لم يكن واضحا.

2. مشاكل في البرمجة

  • لم تعمل المرشحات والبرامج الموصى بها بشكل صحيح.
  • كانت سرعة التحميل منخفضة.
  • لم يتم تحسين الموقع لمشاهدة الجوال.
هذا ما بدا عليه هذا المشروع عندما انضممت إليه

ما تم تنفيذه

إنه مشروع بدوام جزئي استغرق 150 ساعة حتى الآن. ما قمت به خلال هذا الوقت:

  • تنمية العملاء (إجراء المقابلات ، تحليل تسجيلات الجلسة ، تحليل المنافسين)
  • إنشاء نظام تصميم ، النماذج الأولية وإعادة تصميم.
  • العثور على المطورين لاتخاذ قرار بشأن مكدس التكنولوجيا ، ثم العمل مع المكدس بما في ذلك مراجعة التعليمات البرمجية والاختبار.
  • العثور على متخصص SEO / محلل ووضع التحليلات معه.
  • التصور الفعال ورخيص التسعير المعقدة ل B2B.
  • إنشاء صفحة مقصودة.
  • كتابة وتحرير النصوص في المشروع.
  • تصميم الإصدارات التكيفية والجوال.
النسخة النهائية من التصميم

عملية العمل

الوقت والمواد بدلا من سعر ثابت

لقد قدرت المهام ووافقت عليها مع الرئيس التنفيذي. إذا بدا أن المهمة استغرقت وقتًا طويلاً ، فقد اقترحت حلاً أبسط وأرخص أو أوضحت سبب ضرورة تنفيذ هذه المهمة بهذه الطريقة ولماذا كانت ضرورية للمشروع بأكمله. ثم في العمود التالي ، أضع ساعات حقيقية تقضيها في المهمة ، وقد يستغرق الأمر أحيانًا وقتًا أطول ، وأحيانًا أقل. أعطانا المرونة والأداء المتسارع.

اتفقنا أيضًا على إضافة 15٪ إضافية للمناقشات والمكالمات.

خلال السنة بأكملها ، لم تكن لدينا أية حجج أو سوء فهم أو شكوك حول الأمانة بسبب عملية واضحة للغاية.

أول تقرير سباق في جوجل جدول البيانات

العثور على المطورين

تم تقديم خدمتنا على منصة CMS لتسويق الإنترنت. كان هناك خياران رئيسيان:

  1. ابق على نفس بطاقة CS CMS وقم بتعديل المحرك.
  2. اختر نظام CMS Laravel الأحدث والأكثر حداثة وافعل كل شيء من البداية.

لقد أرسلت التصميم إلى استوديوهات ويب مختلفة لتقديرها وكذلك لبعض المطورين للحصول على مشورة مستقلة. تلقيت تعليقات واخترنا الخيار الأول.

كيف بحثت عن المطورين المناسبين:

  • راجعت منتجاتها الحقيقية.
  • حاولت أن أجد ملاحظات حقيقية لكنني فشلت.
  • بدأنا العمل مع مهمة صغيرة لمعرفة أداء المطورين والمواعيد النهائية وعملية المناقشة.

في النهاية وجدنا فريقًا جيدًا ولكن قبل ذلك فشلنا مرتين.

التحدي رقم 1: التعامل مع المطورين المستقلين

لم يكمل الفريق الأول (المطور + مدير المشروع) المهمة خلال الساعات المدفوعة. ثم بدأوا في الغش باستخدام خدعة شائعة ، لإخبارنا عن القيود التخيلية لتقليل عدد المهام. لقد فاتتهم جميع المواعيد النهائية. بعد مراجعة مدونة مستقلة ، أقنعت المدير التنفيذي بالتوقف عن العمل معهم في أسرع وقت ممكن لتوفير الوقت والمال.

التحدي رقم 2: التعامل مع أفضل مطور Upwork

كنت آمل أن يحصل مطور جديد من Upwork يتمتع بخبرة كبيرة ومراجعات ممتازة على نتائج أفضل. وبدا أفضل في البداية. ولكن عندما بدأ يغيب عن المواعيد النهائية التي تحدثنا معه بلباقة ، موضحًا لماذا كان ذلك مهمًا بالنسبة لنا ، وافق على ما يبدو على ذلك وتجاهل المواعيد النهائية مرة أخرى. كان أدائه منخفضًا للغاية وتوقفنا عن العمل معه بعد العدو الأول.

التحدي رقم 3: انخفاض حاد في التحويل

بعد أحد الإصدارات ، انخفض التحويل بشكل حاد. أراد المدير التنفيذي أن يحاول تغيير لون الأزرار ولكني لم أجدها استراتيجية جيدة لأن احتمال العثور على اللون المناسب حتى لو كان هناك زيادة طفيفة في التحويل كان منخفضًا ، وسنضيع الوقت بدلاً من العثور على السبب الحقيقي . قمنا بتحليل تسجيلات الجلسة ووجدنا الخلل: كان نموذج الطلب الذي لم يعمل بشكل صحيح في العديد من متصفحات الويب.

اضبط الكرة: ابحث عن مطورين جيدين وأرسل لهم مهام التصميم

أخيرا ، تمكنا من العثور على فريق جيد من المطورين. في الواقع ، كانوا هم أولئك الذين يمكنهم شرح قراراتهم بشكل أكثر وضوحًا واقتراح أشكال مختلفة. بدأت في إعداد التصميم لهم. في البداية استخدمت Sketch + Zeplin ، لكن بعد ذلك نقلت جميع المشاريع إلى Figma وأصبح استخدامها أكثر ملاءمة وأقل وقتًا ، على سبيل المثال ، عند إنشاء المكونات وأنماط الألوان والنصوص. للحفاظ على الإصدار ، قمت بإنشاء صفحات جديدة لكل سباق جديد ضمن نفس المشروع. بالنسبة للمهام ، قائمة الأخطاء والمواصفات ، استخدمنا الفكرة.

كتابة النص والتحرير

حاولت جعل النص أقصر وأكثر وضوحًا. قمت أيضًا والمدير التنفيذي بتحليل أهم الأسئلة من المستخدمين وكتبوا إجابات عليها في الأسئلة الشائعة والنصائح.

تحليلات وكبار المسئولين الاقتصاديين

هناك حاجة لشخص ما للقيام بالتحسين في المشروع وقد أوصيت بأخصائي جيد. وافق على مساعدتنا وقمنا معًا بتعديل الأهداف في التحليلات ثم بدأنا العمل على تحسين محركات البحث ، مما ساعدني على تعلم الكثير من الأشياء الجديدة حول هذا الموضوع.

لا تفعل التصميم من أجل التصميم

على الرغم من أنني مصمم ، إلا أنني أفضل عدم استخدام التصميم المرئي عندما يكون حل أبسط وأرخص يعالج المشكلة بفعالية.

الشركة بحاجة إلى وسيلة للتواصل مع B2B.
اقترحت 2 خيارات:

  1. إنشاء تدفق مستخدم إضافي لهم مع قائمة البرامج ونموذج الاتصال. لقد كانت مهمة طويلة ومكلفة.
  2. إنشاء جدول بيانات Google باستخدام حاسبة الخيارات وإرسالها إلى B2B.

لقد اخترنا الخيار الأخير وتمكن المستخدمون من حساب التعريفة بأنفسهم ، دون قضاء ساعات في برمجة وتصميم حاسبة الويب. أحب العملاء جدول البيانات لدينا كثيرًا على الرغم من أنه بدا معقدًا للوهلة الأولى.

عينة من جدول البيانات مع حاسبة الخيارات للعملاء B2B

إذا كنت تريد تحميل صورتك الخاصة إلى جدول بيانات Google ، فأنا لا أوصي باستخدام Google Drive أو إضافتها مباشرةً لأن الصورة لا تظهر على الإطلاق في بعض المتصفحات. قمت بتحميل الصور على الشبكة الاجتماعية وأضفت رابطًا إلى الخلية. التي عملت بشكل صحيح.

عملية التصميم

تنمية العملاء

الشيء الجيد هو أن الشركة تواصلت مع العملاء في كثير من الأحيان. لكن جميع تعليقاتهم كانت من المستخدمين الذين اشتروا البرنامج بالفعل - تحيز البقاء على قيد الحياة الكلاسيكي.
ساعدتنا تسجيلات الجلسة في تقليل سوء الفهم حول المستخدمين الذين قرروا عدم الشراء.

التحدي رقم 4: الرموز النمطية أو متحركة الحديثة؟

كان معظم الزوار بين 20 و 30 سنة لذلك كان لدي فكرة لاستخدام صور متحركة من GIPHY بدلاً من الرموز القياسية: كان الأمر أسهل من إنشاء الرسوم التوضيحية وبدا أكثر عاطفية وإشراكًا لجمهور المشروع. ولكن كان هناك شيء واحد مفقود في تحليلات الويب: معلومات حول العملاء الحقيقيين. عندما سألت المدير التنفيذي عنهم فوجئت بسماع سنهم 40+ ، أكثر من 10 سنوات أكبر من معظم الزوار. فضل الزائرون استخدام الخدمة بدافع الفضول ، وما زالوا لا يعانون من أمراض مزمنة ولا حاجة حقيقية للشراء.

قد يكون العملاء والزوار من شرائح مختلفة تمامًا من الجمهور. ذلك يعتمد على نوع المشروع.
1) عرض مع متحركة 2) عرض مع الصور التوضيحية

لقد اختبرنا نسختنا وأدركنا أن المستخدمين لم يفهموا أو يثقوا في صور GIF على الصفحة المقصودة. ثم اخترنا الصور التوضيحية القياسية.

التحدي رقم 5: "كان لدينا 500 عيادة ، 150 برنامج تأمين ، 3-5 مجموعات من الخيارات ..."

شملت الخدمة 500 عيادة و 150 برنامج تأمين مع 3-5 مجموعات من الخيارات في كل برنامج من شركات التأمين المختلفة. كانت واحدة من أكثر المهام تعقيدًا هي توحيد التصميم لجميعهم وجعلها واضحة ومناسبة للاستخدام. خبرتي السابقة في إعادة تصميم Fabuza ساعدني كثيراً. لقد وجدت أيضًا مصدر إلهام في أسواق الإنترنت الحديثة الضخمة.

أنا خلقت أول إعادة تصميم. كان لدى منصة CMS الكثير من القيود ، وكان تصميم الوحدات المخصصة في CMS مكلفًا للغاية. ولهذا السبب ، حاولت تحسين الإصدار الحالي وتغييره بأقل قدر ممكن. نتيجة لذلك ، فاتني العديد من الفرص لتحسين UX. لقد استخدمت تقنية "التفكير خارج الصندوق" من قبل ، لكنني لم ألاحظها في هذه الحالة. أدركت لاحقًا أنه يجب أن أبدأ في تصميم مفهوم بالطريقة التي ينبغي أن تبدو أفضل بدون قيود ثم أعرضها. ثم بدأت في استخدام هذه التقنية في عملية عملي وحققت نتائج أفضل.

عند العمل بنظام محدود جدًا ، قد يكون من الأفضل البدء في إعادة تصميم المفهوم الأولي ثم تغييره وفقًا للقيود. إذا لم تقم بذلك ، فمن المحتمل أن تضيع الوقت في قلب الخيارات المختلفة حتى تقرر في النهاية الارتقاء إلى مستوى أعلى وتغيير المفهوم.
1) الإصدار القديم 2) الإصدار الأول 3) الإصدار الثاني يتضمن بعض النصائح المفيدة من الخدمة.

إنشاء الصفحة المقصودة

1) الإصدار القديم 2،3) تكرار للصفحة الرئيسية. أول نماذج بالحجم الطبيعي 4) الإصدار الأول في التعليمات البرمجية. 5) أحب المستخدمون آخر واحد بسبب «الألوان الزاهية» والصور التوضيحية تريد النقر

مما يجعلها قابلة للتكيف والجوال في يوم واحد

كانت البرامج ثقيلة للغاية من حيث كل من UX والنص. لإصلاح ذلك ، أضفت الحالات الوسطى إلى جعل الصفحة تضيء وفقًا لإرشادات iOS وخفض الحجم مع إبقائه مقروءًا.

استغرق الأمر يوم عمل واحدًا لتكييف الشاشات من إصدار الويب إلى تدفق المحمول.
روابط إلى حساب مراجعة المستخدم الحقيقي وعرض الدردشة للأسئلة الشائعة

النتائج الحالية

ما أصدرناه

  • صفحة مقصودة جديدة.
  • صفحة برنامج تأمين جديدة تحتوي على نصائح وأسئلة وأجوبة ومزايا خدماتنا ، لأن العديد من العملاء اعتادوا الوصول مباشرة إلى صفحات برنامج التأمين ولم يعرفوا أي شيء عن الخدمة.

ما لم نصدره بعد

  • النسخة المحمولة والتكيف.
  • قائمة البرامج مع مرشح جديد.
  • آلة حاسبة تفاعلية توضح مزايا استخدام التأمين الطبي مقارنة بالزيارة الشخصية.
  • حالات حقيقية للاستخدام في الاستعراضات. على الرغم من أن موضوع الصحة شخصي للغاية ، إلا أن هناك بعض الحيل حول كيفية جعله يشبه قصص نجاح الرعاية الصحية وتوفير المال.
  • سرعة التحميل الأمثل.
  • تحسين محركات البحث.

تحسيناتي الشخصية والمهنية

  • إدارة المهارات والسلوك الاستباقي.
  • التفاوض مع المطورين.
  • مسؤولية المنتج بأكمله ، ليس فقط من جهتي.
  • إنشاء نظام التصميم.
  • إنشاء UX من الصفحات غير الرسمية الكبيرة في نمط واحد.
  • تحسين المهارات البصرية.

ملاحظة. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص القصة ، فلا تتردد في الاتصال بي عبر Facebook أو Linkedin.

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في Medium ، يليه + +420،678 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.