كيف أقول أنك آسف

"نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر" ليس بالأمر المطلق.

لا توجد طريقة رائعة أبدًا لتقول إنك آسف ، ولكن هناك الكثير من الطرق الرهيبة.

واحدة من أسوأ الطرق هي الاعتذار غير الاعتذار ، والذي يبدو وكأنه اعتذار لكنه لا يقبل أي لوم. على سبيل المثال ، "نحن آسفون إذا كان هذا يزعجك" أو "أنا آسف لأنك لا تشعر بأننا ترقى إلى مستوى توقعاتك".

اعتذار جيد يقبل المسؤولية. ليس له شرط إذا كانت العبارة مرفقة. هذا يظهر للناس أن باك يتوقف معك. ثم يوفر تفاصيل حقيقية حول ما حدث وما الذي تفعله لمنع حدوثه مرة أخرى. وهي تبحث عن طريقة لجعل الأمور في نصابها الصحيح.

إليك أمر سيء آخر: "نحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا." أوه ، من فضلك. دعنا نحلل سبب سوء هذا.

"نعتذر ..." إذا قمت بسكب القهوة على شخص أثناء ركوب المترو ، هل ستقول "أعتذر"؟ لا ، ستقول "أنا كذلك ، آسف للغاية!" لذلك استخدم النغمة واللغة المناسبة لإظهار أنك تفهم شدة ما حدث. أيضا ، يجب على الشخص المسؤول تحمل المسؤولية الشخصية. اعتذار "أنا" أقوى بكثير من اعتذار "نحن".

"... لأي إزعاج" إذا كان العملاء يعتمدون على خدمتك ولم يتمكنوا من الوصول إليها ، فهذا ليس مجرد إزعاج. إنها أزمة. يشبه الإزعاج صف طويل في متجر البقالة. هذا ليس كذلك.

"... هذا قد يكون سبب" "قد" هنا يعني أنه قد لا يكون هناك أي خطأ على الإطلاق. إنها خطوة اعتذار كلاسيكية بدون اعتذار. إنه يقلل من المشكلات الحقيقية التي يواجهها العملاء. إذا لم يؤثر ذلك عليهم ، فلست بحاجة إلى قول أي شيء. إذا كانت تؤثر عليهم ، فلن تكون هناك حاجة لـ "may" هنا. توقف عن التردد.

إذن ما هي الطريقة المثلى لتقول إنك آسف؟ لا توجد رصاصة سحرية. أي إجابة الأسهم سوف تبدو عامة وجوفاء. سيتعين عليك أخذها على أساس كل حالة على حدة.

المبدأ الأول الذي يجب أن تضعه في الاعتبار عند الاعتذار: ما هو شعورك حيال الاعتذار إذا كنت في الجانب الآخر؟ إذا قال لك أحدهم هذه الكلمات ، هل تصدقها؟

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك الاعتذار عن طريق الخروج من الحمار. حتى أفضل اعتذار لن ينقذك إذا لم تكسب ثقة الناس. كل ما تفعله قبل أن تسير الأمور على نحو خاطئ أكثر بكثير من الكلمات الفعلية التي تستخدمها للاعتذار. إذا كنت قد أنشأت علاقة مع العملاء ، فسيقومون بتقليل الركود ويثقون بك عندما تقول إنك آسف.

نُشر هذا المقال الأصلي في REWORK ، أكثر الكتب مبيعًا لصحيفة نيويورك تايمز حول كيفية إدارة عمل مباشر ومباشر بطريقة خالية من الضجة. إذا أعجبك المقال ، وحفرت REWORK ، فستحب تمامًا Basecamp 3 - إنها الأداة الموحدة التي تدير أعمالنا بالكامل.