لا يهمني إذا كنت تحب اللون الأحمر: كيفية العمل مع فريق UX ، وليس ضدهم

نشرت أصلا على http://www.appsterhq.com/

قبل اكتشاف التكنولوجيا ، كانت الأفلام حبي الأول.

أتذكر الجلوس في مسرح مظلم ، تمتصه القصة على الشاشة ، لكنني أدركت فجأة أن المخرج كان يتلاعب بمشاعري.

كان الجمهور يضحك أو يبكي أو يصرخ أو يلهث ، وهذا يتوقف على المشغلات العاطفية التي تم سحبها - ولهذا السبب بالضبط كنا هناك.

أردنا أن ننقل. للقيام برحلة عاطفية من خلال الصور والصوت.

لقد طاردت هذا الشعور في مهنة أفلام مدتها أربع سنوات. عملت على أفلام مثل Transformers 3. حتى أنني قابلت بعض نجوم السينما وصانعي الأفلام ، والتي كانت رائعة حقًا. لكن هذه قصة لفترة أخرى. نحن هنا للحديث عن التطبيقات.

قد لا تحتوي المنتجات الرقمية على نفس الدراما التي يقدمها الفيلم ، ولكنها يمكن أن تؤثر بعمق على شعورك وكيف تتفاعل مع العالم. أنا أؤمن بإمكانياتهم.

كمصمم ، أنا متحمس لإنشاء تجربة المستخدم المناسبة. منتج رائع يجب أن يأخذك في رحلة. يجب أن يشعر سلس ، واضح ، ومتعة.

إذا كنت تهز رأسك في الاتفاق ، فهذا رائع. معظم رجال الأعمال يعرفون أن التصميم أمر بالغ الأهمية. إليك ما لا يعرفونه:

كيفية الخروج من الطريق

دعني أكرر. إنهم لا يعرفون كيفية التراجع والسماح للمصممين وإيجابيات تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) بأداء وظائفهم ، وهو ما يخدم مصلحة المؤسس في النهاية.

وظيفة على الموضة

معظم رواد الأعمال أذكياء.

لديهم أفكار رائعة وغرائز رهيبة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتصميم المحمول ، فإنهم يعلقون على جمال التطبيق ، وليس الوظائف.

إنهم يريدون التحدث عن الألوان والأشكال والرسومات المفضلة لديهم.

هذه العناصر مهمة ، لكن ليس بقدر ما تظن - ولا يجب تشغيلها حتى يكتمل التطبيق.

تجربة المستخدم هي أكثر بكثير من التصميم. في الواقع ، UX أقل عن الرسومات والجمال وكل شيء تقريبا عن البحوث.

يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتحليلات الأعمال ويطور رحلة ستسعد المستخدم النهائي. بعد كل شيء ، هي مجرد فكرة فكرة حتى يتم التحقق من صحة من قبل العملاء الحقيقيين.

نبذة تاريخية عن UX

قبل أن نتحدث عن الاستراتيجيات ، دعنا نتراجع بضعة عقود.

تنبع تجربة المستخدم (أو UX) من فلسفة تعود إلى فترة تسعينيات القرن الماضي تسمى Human Centered Design (HCD) ، والتي تقترح أن تسمح السطوح البينية الرقمية لأي شخص بالعمل أو التفاعل بشكل حدسي مع تكنولوجيا جديدة.

تم تطوير الفلسفة استجابة لصعود الآلات الثقيلة وتقنيات المستهلك المبكرة. فكر في التحكم في جهاز باستخدام رافعة ، على سبيل المثال ، أو تشغيل ميكروويف.

مع تطور التكنولوجيا إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة المتطورة ، ظهرت مجموعة فرعية جديدة من HCD ، تسمى التصميم المتمحور حول المستخدم ، والذي نعرفه اليوم باسم UX.

بينما تعمل HCD من أجل المجتمع ككل ، تستهدف UX أشخاصًا أو مجموعات محددة.

يحدد مصممو UX جمهورًا وتصميمًا مناسبًا لهذا المستخدم. لم يتم إنشاء Snapchat لوالدي ، لكنه يعمل ببراعة على جيل الألفية الذين اعتمدوا التطبيق من قبل الملايين.

يبدو التصميم المتخصص كأنه مقدمة بسيطة ، ولكنه بالضبط مكان (ولماذا) رجال الأعمال في المتاعب.

تصميم تجربة لا علاقة له على الإطلاق بتفضيلاتك الخاصة.

لا يهم إذا كنت تحب اللون الأحمر إذا لم يرد المستخدمون عليه - وهذا هو المكان الذي يحدث فيه قطع الاتصال.

إنه أيضًا سبب أهمية البحث في عملية التطوير.

ما لم تكن تقوم بتصميم وتطوير وترميز منتجك الخاص ، من المهم تجهيز فريق UX للنجاح.

لقد تعاونت مع العديد من رواد الأعمال المختلفين من خلال دوري في Appster ، ورأيت ما الذي يعمل - وما الذي يمكن أن يعرض شركتك الناشئة للخطر. إليك ما تعلمته على طول الطريق.

1. توضيح والتواصل هدف عملك الأعلى

نعم ، تريد النجاح وكسب المال. العديد من المؤسسين يريدون بإخلاص مساعدة الناس أيضًا. على المدى القريب ، ما الذي تحاول تحقيقه؟ هل انت ترغب في:

  • هل تحتفظ بكل مستخدم ينزل ويفتح تطبيقك؟
  • جمع رسائل البريد الإلكتروني من جميع العملاء المهتمين والمستخدمين؟
  • احصل على نسبة عالية من المستخدمين للوصول إلى نقطة عمل حرجة - مثل التسجيل للحصول على حساب؟

إذا فهمت ما هو الأكثر أهمية لعملك ، فيمكننا مساعدتك في الوصول إلى هناك. صحيح UX الموالية يعرف ما يعمل ولديه البحوث لإثبات ذلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في زيادة التنزيلات ، فلا تضع بوابات مبكرة. السماح للأشخاص بالقفز واللعب مع تطبيقك. اسمح لهم بالاستكشاف.

بمجرد أن يعتمدوا عليها ، فأنت في وضع جيد لجمع عناوين البريد الإلكتروني أو تقديم خدمة متميزة.

لقد سمعت الكثير عن ركوب الطائرة - ولسبب وجيه.

يمكن أن تجعل تجربة onboarding منتجك أو تكسره. إن مطالبة الأشخاص بإنشاء تسجيل الدخول وكلمة المرور لممارسة لعبة ما ، على سبيل المثال ، ستكون فكرة رهيبة.

إذا كان الأمن هو الأولوية القصوى للتطبيق ، فسيكون ذلك ضروريًا. ستعمل على إعداد عملية تنعيم سلسة تتماشى مع أهداف عملك واحتياجات المستخدم للنجاح.

2. الثقة بخبرة الصناعة والبحث الموضوعي

تخيل أنك تنشئ تطبيق مواعدة. إن مواجهة الأسلحة الكبيرة مثل Tinder و Bumble لن تكون مهمة سهلة.

هذه هي الأسماء العائلية للتعارف الرقمي ، ولكن البحث السريع في متجر التطبيقات يوضح أن هناك الكثير والكثير من المتنافسين الآخرين.

في سوق مزدحم ، ستحتاج علامتك التجارية إلى التميز. هذا يعني عدم وجود ألوان صامتة أو تصاميم ناعمة.

ستحتاج UX إلى سحب البيانات الصغيرة (إذا كان ذلك هو الشخص الذي كنت تستهدفه) بعيدًا عن جميع التطبيقات التي أثبتت جدواها. سوف تحتاج إلى أن تكون مختلفة.

على الرغم من ظهور Millennial Pink في كل شيء ، بدءًا من الأحذية وحتى أغلفة الكتب وحتى ألوان الطلاء ، فإنني أعلم أن العلامة التجارية الجديدة التي يرجع تاريخها ستطلب جماليات جريئة ، لأن هذه هي مهنتي.

أدرس البحث ، وتحليل السوق ، وبالنسبة لمشروع حديث ، شاركت في جلسات مجموعات التركيز مع المستخدمين المستهدفين الذين أخبروني ما يريدون بالضبط.

ثق بالمحترفين ، وليس التفضيلات الخاصة بك.

3. دع العمارة تقود الطريق

أعلم أنني أشرت مرارًا وتكرارًا إلى اللون والشكل ، لكن بنية التطبيق تقوم بعملية الرفع الثقيلة في التصميم.

التفاصيل الوظيفية مثل الأزرار والشاشات والقوائم ضرورية. سيحذف المستخدمون التطبيق في لحظة إذا لم يتمكنوا من معرفة مكان البحث أو كيفية تسجيل الخروج.

توفر الهندسة المعمارية البنية التي تحتوي على فكرتك العظيمة ، لذلك من الضروري أن تصححها.

مرة أخرى ، ها هو البحث الذي يأتي فيه. استمع إلى أفضل الممارسات. إذا كان المصمم يقترح موضع زر معينًا ، فاعلم أنه لديه سبب وجيه لذلك.

سيؤدي وضع الإطار الصحيح في مكانه إلى جعل تدفق التطبيق بالكامل أفضل ومظهرًا أكثر وضوحًا والعمل بطريقة تجعل المستخدمين سعداء (والعودة للمزيد).

4. إشراك مشاعر الناس

تمامًا مثل الفيلم ، يحتاج كل تطبيق إلى الانشغال العاطفي. فترة.

حتى إذا كان للمنتج الخاص بك غرض وظيفي (مقابل عاطفي) ، فإن التصميم يحتاج إلى العمل على نحو مزدوج. يجب على UX إنشاء اتصال عاطفي.

يجب أن يترك الناس يشعرون بالسعادة ، والتنظيم ، والامتنان ، أو أي رغبة جلبتهم للمنتج في المقام الأول.

لقد عملت مؤخرًا على تطبيق مواعدة يتضمن أسئلة ومقاطع فيديو بأسلوب سريع وتقييمات شخصية لمساعدة المستخدمين في العثور على التطابقات المحتملة.

يعد التعارف نشاطًا محمّلًا عاطفيًا بالفعل ، ولكن فعل استخدام تطبيق المواعدة ليس بالضرورة جذابًا. لذلك ، كنا بحاجة إلى إيجاد طريقة لمساعدة الناس على التعرف على بعضهم البعض قبل أن يبدأوا الدردشة. قمنا بتجربة تجربة المستخدم لتعزيز الشد العاطفي.

كان هناك منتج آخر تم عرضه على واجهة أحد المشاهير في مجال الصحة واللياقة البدنية. لا يثير محتوى التطبيق بطبيعته مشاعر قوية ؛ إنها مجموعة منظمة من محتوى التمارين والتغذية والعافية.

كنا بحاجة لإيجاد تلك العلاقة الإنسانية. في هذه الحالة ، كانت المشاهير نفسها هي القرعة. كان لدى المستخدمين بالفعل علاقة مع هذا الشخص ومن خلال تشغيل صورتها وشخصيتها في كل جزء من التطبيق ، شعر المستخدمون بعمق معها.

في جوهرها ، أصبحت التطبيق ، وخلق علاقة وثيقة وثقة فيما كان يمكن أن يكون منصة رقمية غير شخصية.

أستمر في الرجوع إلى جيل الألفية ، لأنها ، إحصائيًا ، غالبًا ما تكون السوق المستهدفة للمنتجات الرقمية الجديدة - وتبين البحوث أنهم يفضلون التعامل مع العلامات التجارية ذات العقلية الاجتماعية والمستدامة والأخلاقية والمسؤولة.

الحد الأدنى؟ يتخذون قرارات بقلوبهم وعواطفهم ، بقدر ما يختارون بناءً على السعر أو الراحة أو غيرها من عوامل المستهلك "النموذجية".

إذا لم تتمكن من الوصول إلى هذه الفئة العمرية المؤثرة على المستوى العاطفي ، فقد فقدتها. تمامًا مثل Pokémon Go ، يمكنك ركوب موجة اتجاه ، لكنك لن تدوم طويلاً.

5. لا تجعل الافتراضات

عملت مؤخرًا في مشروع اعتقدنا أن المستخدم المستهدف فيه امرأة تبلغ من العمر 25 إلى 35 عامًا. أنشأنا شخصية المستخدم وبدأنا في تصميم "كيت".

عندما تعمقنا في البحث ، اتضح أن العديد من المستخدمين كانوا بالفعل في سن 16 وما فوق. بدأ السوق أصغر بكثير مما توقعنا ، مما أثر على كيفية تأطيرنا للعمارة وبناء الواجهة.

على الرغم من أن التصميم يمكن أن يكون مبدعًا للغاية (إنه فن وعلم) ، يجب أن يتدفق كل قرار عبر البيانات. الافتراضات تحتاج إلى التحقق من صحة.

اسمح لفريقي UX و UI بالقيام بالأبحاث ووضع قيود ، ثم يمكن أن يزدهر الإبداع داخل تلك الحدود.

6. تجنب مقارنات التسويق لامعة

أصبحت الإعلانات والتسويق متطورة بشكل لا يصدق. من الأيام المبكرة من Mad Men التي تمتزج فيها النسخ والرسومات التوضيحية وحتى مقالات الصور التي تستحق المشاهدة ، وحملات الهاتف المحمول المدمجة بإحكام ، من السهل النظر إلى الإعلانات عن الإلهام البصري.

لكن الإعلان ليس موازًا لتطوير المنتجات الرقمية.

باختصار ، منتجك ليس إعلانًا. لا تحاول بيعه بالتصميم.

إذا ضغطت بشدة على أي مستوى ، فسوف يتراجع الناس على الفور. اضطر Don Drapers في العالم إلى العمل بجد لجعل جوارب طويلة أو حليبًا يبدو مثيرًا لأنهما كانا منتجات وظيفية كل يوم.

وقد تم الآن عكس هذه العملية. يجب أن يحتاج أي منتج رقمي إلى حاجة معقدة أو يريده ويوصله إلى تطبيق بسيط.

الوضوح وسهولة الاستخدام هي ميزة البيع الخاصة بك. سيحب الناس تطبيقك لأنه يعمل ، وليس لأنك تلبيسه في حزمة جميلة. الجمال الرقمي هو البساطة.

7. تعاطف مع المستخدمين

يمكن أن تكون التطبيقات الرقمية خاصة بالموقع والثقافة. يحتاج فريق UX إلى فهم الفروق الدقيقة في حياة العملاء وخبراتهم.

على سبيل المثال ، عملت مؤخرًا على تطبيق ملعب رياضي. تماما مثل أي منشأة رئيسية أخرى ، فإنه يستضيف الرياضيين والمشاهدين ، ولكن مكان صغير في الهند يختلف تماما عن حدائق ميدان ماديسون.

كمصممين ، يمكننا استكشاف عوالم مختلفة من خلال الفن: السينما والكتب والموسيقى. يمكننا صخب ما يكفي لجعل الناس يعتقدون أننا نفهم ، ولكن لا يوجد شيء مثل الوجود ولدينا تجربة أول شخص.

فقط عدد قليل من المؤسسين النادرين (دعنا نقول ريتشارد برانسون) لديه الموارد اللازمة لتغمر فريق تصميم UX الكامل ومنحهم تجربة مباشرة. بالنسبة إلى أي شخص آخر ، هذا هو المكان الذي تأتي فيه خبرتك الخاصة.

أنا أعرف التصميم ، لكنني لا أعرف عالمك.

أظهر لي التعاطف الذي تشعر به تجاه المستخدمين لديك - الفهم والوعي الذي أدى بك إلى العمل في المقام الأول.

مشاركة وجهة نظرك.

أرني ما تعرفه ومعًا ، يمكننا أن نبني شيئًا جميلًا وقيمًا.

نشرت أصلا على www.appsterhq.com.

//

شكرا للقراءة!

إذا استمتعت بهذا المقال ، فلا تتردد في الضغط على زر التصفيق أدناه below لمساعدة الآخرين في العثور عليه!