لقد مرت بعض الوقت منذ أن انتقلت Sherpaa من VC الممولة إلى Independent: ويعرف أيضًا باسم كيف تكون شركة صحة رقمية مستدامة

في يوليو 2016 ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من Josh Guttman ، مستثمر Sherpaa في Softbank بعنوان "اليوم سيكون يومًا عصيبًا". في ذلك اليوم ، قام بطرد جميع الموظفين والأطباء ، بمن فيهم أنا. إلى حد بعيد ، كان هذا أحد أصعب أيام حياتي التي نظرت فيها إلى كل موظف من أعضائنا واعتذر لهم. عيّن مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي لشركة جوش المؤقتة وكان مهمته محاولة فصل شركة Sherpaa أو إنهاء الشركة ، وسيتم إيراد إيراداتنا الشهرية اللائقة. لكي نكون منصفين ، لا يبدو الاحتراق الشهري لشركة تمولها شركة VC مستدامًا بدون استراتيجية مالية مختلفة تمامًا. بعد عدة أشهر ، كتبت شركة فاست كومباني قصة بعنوان "كيف نجت شيربا من التوقعات غير الواقعية لشركة فينشر كابيتال. بالنسبة لمعظم VCs ، إذا لم تكن في طريقك إلى وضع يونيكورن ، فهذا مجرد مضيعة لوقتهم (المال ، ليس كثيرًا ، يمكنهم دائمًا شطبه والحصول على مزايا ضريبية لأن الخسائر يتم افتراضها وكتابتها في VC نموذج).

نظرًا لإيراداتنا الشهرية ، كنت واثقًا تمامًا من أننا يمكن أن نواصل تشغيل نفس خدمة Sherpaa التي يحبها مرضانا ، وإن كان ذلك باستخدام هيكل مختلف وعدد الموظفين. لكن جوش كان يتطلع إلى إنقاذ أكبر قدر ممكن لمصلحته ، كما يفعل VCs. العمليات المستمرة لم تكن خيارًا له. كانت المشكلة ... أطلق جميع أطبائنا. ولكن إذا انهارت ممارستنا ولم يكن لديها أطباء ، فلن يكون لشربا أي قيمة. لذلك كان بحاجة إلى معرفة طريقة لعدم المسؤولية القانونية عن الرواتب مع إجبارهم أيضًا على مواصلة العمل. ومع ذلك ، من غير القانوني في كل ولاية التخلي عن المرضى مهنيًا. تنص قوانين الولاية على أنه يجب إعطاء المرضى إخطارًا مدته 30 أو 60 يومًا بأن الممارسة يتم إيقافها ، اعتمادًا على الحالة. وكنا / نعمل في معظم الدول في أمريكا. من أجل حماية المسئولية القانونية لجوش ومسؤوليته تجاه تغطية أجور الموظفين ، قام بفصل جميع أطبائنا. هذا يعادل المستثمر الذي يأتي في منتصف الليل ويغلق أبواب المستشفى دون سابق إنذار لأن الأموال نفدت.

استمر أطباؤنا ، بعد طردهم ، في رعاية مرضى شيربا بدافع قلوبهم ولأن عليهم التزامًا قانونيًا ومهنيًا تجاه مرضانا. لقد أدركت تمامًا أن Sherpaa يمكن أن تستمر في تشغيل الخدمة نفسها ، مع هيكل واستراتيجية مالية مختلفين ، بالنظر إلى إيراداتنا. استغرق الأمر 4 أسابيع تقريبًا لإقناع Josh بأن محاولته فصل Sherpaa كانت ناجحة مع تذكير يومي مني بأن إطلاق النار على أطبائنا وإجبارهم على الاستمرار في الممارسة (بسبب قوانين الولاية) كان غير أخلاقي وغير قانوني. لكنه أراد تغطية مسؤوليته الشخصية واستخراج أكبر قيمة ممكنة لاسترداد بعض استثماراته.

خلال عملية بيع النار ، تواصل جوش مع توم لي ، مؤسس ومدير شركة ون ميديكال ، لقياس اهتمامه بشراء شيربا. أعرب توم عن اهتمامه بأمرين مهمين - توظيف أطبائنا (إنهم يتطلعون دائمًا إلى توظيف أطباء جدد) والوصول إلى قائمة عملائنا (يبحثون دائمًا عن عملاء جدد من الشركات لدفع أجورهم).

ألزم Josh هذه المعلومات ، تحت عنوان "FrienDA" وأرسل منافسنا الأساسي ، One Medical ، قائمة عملائنا بأكملها جنبًا إلى جنب مع المبلغ الذي يدفعه كل عميل إلى Sherpaa.

الآن بعد أن حصل توم آت وان ميديكال على كل المعلومات التي كانت ذات قيمة بالنسبة له ، لم يعرض شراء شيربا. أخيرًا ، بعد أربعة أسابيع من الضغط اليومي مني لطلب استقالة Josh كمدير تنفيذي واستقالة المجلس بالكامل ، استقال جميعًا مما جعلني الرئيس التنفيذي مرة أخرى والعضو الوحيد في مجلس Sherpaa. تذكر أن أطبائنا المذهلين كانوا يعملون طوال الوقت مع العلم الكامل أنهم قد لا يتقاضون رواتبهم مقابل وقتهم لأنني / لم نكن نعرف ماذا سيحدث مع Sherpaa. بمجرد استقالة Josh والمجلس ، قمت فورًا بتوظيف جميع أطبائنا والموظفين الذين كانوا ضروريين لدعم عمليات Sherpaa المستمرة. لقد أعدنا هيكلة الشركة وصممنا الإستراتيجية المالية التي من شأنها زيادة إيراداتنا الشهرية لدفع جميع أطبائنا وموظفينا. لم يكن الأمر صعبًا. يدفع عملائنا من الشركات لدينا كل شهر للعناية بموظفيهم. لقد دفعنا أطبائنا وموظفينا وتكاليف التشغيل لدينا (الممارسات الخاطئة والتكنولوجيا وغيرها).

لاحظ شيئًا واحدًا: لم يزعج Josh الوصول إلى توم ليخبره أن Sherpaa كانت مستمرة كشركة مستقلة.

يبدو أن كل شيء يسير على ما يرام ، حتى بدأنا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من بعض أكبر عملائنا الذين يقولون "سمعنا أنك تغلق ... هل كل شيء على ما يرام؟" من هذا الهراء VC / النار بيع كان علنا. ثم بدأنا في الحصول على كلمة تفيد بأن بعضًا من أكبر عملائنا تم إلغاؤها ، وعندما تم الضغط عليهم ، كانوا يتحولون إلى One Medical "لأن تكاليفهم كانت أقل من Sherpaa وسمعنا أنك تغلق". وهذا هو الوقت الذي بدأت فيه التواصل لعملائنا يسألون ما إذا كان قد تم الاتصال بهم من قبل فريق مبيعات الشركات في One Medical. في الواقع ، كان كل منهم تقريبا. خلال الأشهر القليلة الماضية ، تلقوا رسائل بريد إلكتروني ومكالمات من فريق مبيعات One Medical توضح ثلاثة أشياء:

  • تم إيقاف عرض المشاريع المقدمة من Sherpaa
  • تفيد بدقة كم كانوا يدفعون Sherpaa
  • تقدم واحدة الطبية بتكلفة أقل قليلا

عندما يسمع أحد العملاء يتم إيقاف أحد بائعيها ، فإنهم يبحثون عن مكان آخر بالطبع. وعندما يقدم بائع جديد خدمة "مماثلة" بتكلفة أقل ، فإن ذلك يجعل من السهل التبديل. بغض النظر عن أن رسوم One Medical ذهبت نحو التنازل عن العضوية الشهرية لموظفيها (تحويل تكاليف الرعاية لموظفيها) ، في حين أن الرسوم الشهرية Sherpaa بشراء الرعاية الفعلية لموظفيها جعل الرعاية الصحية مجانية لهم.

وغني عن القول ، إن الإيرادات التي قضيناها في بناء 5 سنوات تأثرت بشكل كبير (بنسبة تصل إلى 40٪) بسبب تصرف One Medical غير الأخلاقي وغير القانوني عند تلقي معلومات ملكية Sherpaa. وباعتبارنا شركة مستقلة غير ممولة من قبل VC ، وهي تتقدم قانونًا ضد شركة جمعت 180 مليون دولار ، فلم يكن بمقدورنا محاربة هذا. لقد قابلت توم وجهاً لوجه لإعلامه بأننا على دراية بأفعالهم وطلبت منه بأدب وبقوة وقف أي جهود أخرى لصيد عملائنا. أيضًا ، لم يكن مفاجئًا لي أن One Medical تحاول يائسًا إرضاء مستثمريها برئيس تنفيذي جديد نظرًا لأنهم في عامهم الحادي عشر من العمل بعد أخذ 180 مليون دولار من أموال VC لبناء 60 من ممارسات الرعاية الصحية الأولية عندما يمكن شراء ممارسات الرعاية مقابل 600 دولار تقريبًا لكل منها. يبدو أنهم في مأزق ولم يتوقفوا عند أي شيء ، بما في ذلك استخفاف Sherpaa والتصرف بناءً على المعلومات المسجلة الملكية إلى العملاء الجائلين ، لزيادة إيراداتهم.

وفي حيرة لكيفية مواجهة جهودهم ، كتبت شرحاً حول كيف تختلف Sherpaa عن One Medical. بعد ذلك ، لا يمكننا سوى بذل كل ما في وسعنا لتخفيف المزيد من الزيارات لإيراداتنا مع القيام بكل ما في وسعنا لزيادة الإيرادات الجديدة.

تحقيقًا لهذه الغاية ، لقد اشتركنا في عدد قليل من عملاء الشركة الجدد الرائعين وأطلقنا Sherpaa مباشرةً على الأفراد ، بحيث أصبح بإمكان أي شخص في أمريكا الآن التسجيل للحصول على الرعاية الطبية الأكثر ملاءمة والأكثر فعالية من حيث التكلفة. إنها في الأساس ممارسة طبية تفتح أبوابها أمام جميع أرجاء الولايات المتحدة ولا تقيدها الأحياء المجاورة. لقد نمت هذه الخدمة بشكل جيد ، وإن كانت أشبه بممارسة الطبيب بدلاً من Snapchat. والخبر السار هو أننا نعمل منذ أكثر من عام بدون أي استثمار خارجي. لم يكن الأمر سهلاً نظرًا لعدم وجود مساحة كبيرة للمناورة المالية كل شهر. لكننا موجودون وشركتنا تنمو لأن الأفراد يرون قيمة في Sherpaa ويريدون شراء خدماتنا من محافظهم الخاصة. هذا يعني العالم لي ، وإلى أطبائنا. وهذا هو نوع الشركة الصحية التي نبنيها. عندما لا يكون لديك VCs يتنفس حلقك ، يمكنك أن تنمو شركتك بأمان وبشكل مستدام في وقتك وشروطك الخاصة. أيضًا ، عندما تحصل على عدد كافٍ من الأفراد يدفعون لك ، تصبح عائدك متوقعة للغاية. هناك قدر كبير من التذبذب حيث يجرب الأشخاص خدمة طبية جديدة بنوع جديد من نموذج الأعمال. لحسن الحظ بالنسبة لنا ، كان المضطرب على مدى الأشهر العشرة الماضية ~ 15 ٪. عندما يحاول 85٪ من الأشخاص تجربة Sherpaa ، فإنهم يقدرون ذلك كثيرًا حيث يدفعون باستمرار في أي مكان من 25 دولارًا إلى 100 دولار شهريًا مقابل رعايتنا. منحتنا هذه المرة أيضًا القيمة العمرية لعميل ما الذي يوفر لنا معلومات كافية لفهم المبلغ الذي يمكننا إنفاقه على التسويق لكل مريض جديد. الآن بعد أن أصبح لدينا هذه البيانات ، كل ما نحتاج إليه هو خطوة على تسويق الغاز والتحلي بالصبر مع نمو Sherpaa مع مرور الوقت. التحدي الصادق الذي نواجهه هو الافتقار إلى مساحة كبيرة للمناورة المالية الشهرية التي يجب أن ننفقها على التسويق لاكتساب مرضى جدد. لذلك كان علي أن أكون مبدعًا في إخراج الكلمة. وهذا ليس بالأمر السهل ، خاصة وأن الصحافة التقنية تهتم بشكل حصري على ما يبدو بالبيانات الصحفية التي تعلن عن جولات تمويل جديدة (يا التكنولوجيا الصحفية ... أليست التفاصيل اليومية لشركة مستقلة تعمل في صناعة مستحيلة السمعة مثيرة للاهتمام بدرجة كافية لتكريس مقالات طويلة الشكل؟ ).

أنا أيضًا أطلب دعمًا شخصيًا لك. إذا كنت تريد أن ترى شركة صحية رقمية مبتكرة ومستدامة ما زالت موجودة في العالم ، يرجى الانضمام إلى Sherpaa اليوم أو عندما تحتاج إلى رعاية طبية في المستقبل. أو إذا كنت عضوًا في One Medical وتصرفت أفعالهم بالطريقة الخاطئة ، كما ينبغي ، يرجى الانضمام إلى Sherpaa. أو ربما تكون مسؤولاً عن نفقات الرعاية الصحية لشركتك وتريد دعم Sherpaa بدلاً من One Medical ، يرجى معرفة المزيد حول كيفية معالجة التكاليف مقابل الرعاية الأولية التقليدية لشركة One Medical. لأنه بمجرد تجربتنا ، لا يمكنك العودة إلى الطريقة القديمة للحصول على الرعاية الصحية.