"ليس اليوم": كيف تمنع مؤتمرك من الموت

هناك الكثير من القلق بين منظمي مؤتمرات UX / design / research هذه الأيام. إليك بعض تغريدات من جميع أنحاء المحيط الأطلسي ، لقد سمعت مخاوف مماثلة أعرب عنها منظمو أمريكا الشمالية:

كان هذا خيط طويل ومفيد وقلبية. يمكن أن يسمى العديد من التغريدات الفردية.

يجب أن يقلق منظمو المؤتمر. ربما وصلنا إلى "مؤتمر قمة التصميم" الحد الأدنى قبل خمس سنوات. ومع ذلك ، فإن الأحداث الجديدة - بعضها طموح للغاية ، والكثير منها ببساطة رائعة ، والأكثر من مجرد تقرير الوظائف الشاغرة بعيداً عن الانهيار - تستمر في الظهور.

هذا أمر سليم ومتوقع: UX حقل ديناميكي. تتواصل اهتمامات المجتمع - كما يفعل المجتمع نفسه. 2019 الحضور في المؤتمر مختلفون تمامًا عن 2014 ، على سبيل المثال. المؤتمرات عبارة عن إنتاجات معقدة للغاية ، ويصعب على الأحداث الحالية تشغيل عشرة سنتات مع تغير روح العصر.

لكن هذا ليس مستحيلاً. اسمح لي أن أخبركم كيف نتطلع إلى تجنب الوقوع في عدم الارتياح مع Enterprise Experience ، وهو المؤتمر الذي كان يُعرف سابقًا باسم Enterprise UX (وسيصدر في نسخته الخامسة من 3 إلى 5 يونيو 2019 في سان فرانسيسكو).

تصميم مستدام للمؤتمر

إنه منتج ، اللعنة

نتحدث هذه الأيام عن المؤتمرات بعدة طرق: التجمعات ، والمحادثات ، والمحادثات ، والمعاهد ، و hootenannies ، و kumbayas ... من السهل أن ننسى أن مؤتمراتنا هي في النهاية نتاج. حتى لو كانت حرة ، فلا يزال لديهم عملاء يقضون وقتهم ، إن لم يكن أموالهم ، للمشاركة.

يتوقع هؤلاء العملاء شيئين: جودة المحتوى وتجربة رائعة. في لغة المنظم ، عمليات البرمجة والحدث. يتطلب كلاهما ما تتطلبه جميع المنتجات: بحث المستخدم والسوق واختباره ، واستراتيجية المنتج ، وهندسة المعلومات ، وتصميم التفاعل ، والتصميم المرئي ، واستراتيجية المحتوى ، وتصميم الخدمة ... أنا متأكد من أنني أترك بعض الأشياء ، لكنك تعرف الفكرة.

يمكنني كتابة صفحات مليئة بالأمثلة ، لكنني سأتركك مع زوجين من Enterprise Experience 2019. لقد أجرينا بحثًا كبيرًا عن المستخدم (تمت تغطيته هنا قليلًا) - بما فيه الكفاية لتغيير المؤتمر من حالته الأصلية المتمثلة في مساعدة Enterprise UX يبني القادة والمديرون مؤسساتهم لحالتين جديدتين للاستخدام:

  1. مساعدة هؤلاء القادة والمديرين على رفع مستوى مصمميهم والباحثين بالمهارات التي يحتاجون إليها (مثل المهارات اللينة وفطنة العمل) للبقاء على قيد الحياة والنمو في بيئة معقدة للمشروع (تتناول حلقات العمل لدينا هذه المشكلات بشكل خاص) ؛ و
  2. مساعدتهم على فهم أقرانهم وتعاطفهم وشريكهم في وظائف أخرى ، مثل الهندسة والمنتجات والموارد البشرية وتطوير الأعمال (انظر ، على سبيل المثال ، السمة 4 من برنامج هذا العام).

هذا تغيير جذري - ولكن يحركه البحث -.

وإليك مثال على تصميم تفاعل المؤتمر الذي قد يبدو تافهاً: يتم طباعة التصميمات الداخلية لكتيب الشارة رأسًا على عقب بحيث يمكن للقارئ قراءتها بسهولة. أعلم أن هذا أمر مهم لأن الطابعة أخفقت هذا الأمر في عامنا الأول (افترض أنه كان خطأ) ، وتأكد الحضور من إخراج SNAFU. مرارا وتكرارا.

التنوع أو الموت

إن وجود وجهات نظر متنوعة مدمجة في عملية البحث والتصميم الخاصة بك هو أفضل طريقة للتأكد من أن منتجك يرضي جمهورًا متنوعًا. إنها أيضًا طريقة لمواكبة الواقع: يمكنني أن أخبركم ، كمنتج ومؤلف للمؤلف ، أن جمهور الأحداث والمحتوى المرتبط بـ UX هو ، بالتأكيد ، أكثر تنوعًا من أي وقت مضى.

بالنسبة إلى إصدار العام الماضي من Enterprise UX ، قمنا بتنويع فريق الإشراف لدينا بشكل كبير ليشمل شرائح ممثلة تمثيلا ناقصا. نظرًا لأن أحدث الأبحاث التي أجريناها تشير إلى الحاجة إلى دمج وجهات نظر متعددة الوظائف ، فقد أضفنا خمسة منسقين إلى فريق البرنامج لهذا العام يمثلون مجموعة متنوعة من الوظائف التي لها دور في إنتاج تجارب مؤسسية رائعة: الهندسة وإدارة المنتجات وتجربة العملاء ونجاح العملاء . قام هؤلاء المنسقون بدورهم بربطنا بالمتحدثين والحضور من مجتمعاتهم المحلية.

في كلتا الحالتين ، إذا كنت ترغب في تنويع تشكيلة السماعة الخاصة بك ، وفي النهاية جمهورك (المزيد حول ذلك لاحقًا) ، يجب أن تتجاوز شبكتك الخاصة. عليك أن تشارك مع أشخاص ليسوا مثلك من أجل العثور على المزيد من الأشخاص مثلهم. هذا يعني تفويض بعض سلطتك لشركائك الجدد من خلال منحهم حصة في تصميم البرنامج ، وهذا ليس دائمًا الشعور الأكثر راحة - خاصةً عندما تهتم بعمق بالبرنامج. ولكن إذا كنت مفوضًا ولم تكن مرتاحًا إلى حد ما ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ.

إذا لم تكن مكسورة ، فكسرها على أي حال

لمدة أربع سنوات على التوالي ، كان لدى Enterprise UX تنسيق بسيط: مسار واحد على مدار يومين مع أربعة موضوعات رئيسية. دام كل موضوع ساعتين ، وكان له قائد وثلاثة متحدثين وقسم للمناقشة. هذه المواضيع الأربعة كانت محصورة عن طريق فتح وإغلاق الكلمات الأساسية ، وتخللتها جلسة سرد القصص في نهاية اليوم الأول.

انها عملت كبيرة.

لكن هذا لا يحدث بهذه الطريقة هذا العام.

بدلاً من ذلك ، اتخذنا موضوعين وجعلناهما جلسات تفاعلية تمامًا (انظر الموضوعين 2 و 4 في برنامجنا). يحصل المرء على التوتر على فرق المنتجات متعددة التخصصات. يستكشف الآخر ما يحفز الأشخاص من المستوى C والذين لديهم مصلحة في تجربة المؤسسة ، وكيفية جعلهم يغنون في انسجام تام.

هذا محمس! ومخيفة حقاً: هذه الدورات ليست مخطوطة. بدلاً من ذلك ، نحن نبحث عن المشاركين لتحمل أرواحهم وأن يكونوا غير مرتاحين أثناء العمل من خلال سيناريوهات صعبة مع مجموعة من الغرباء. أمام المئات من الغرباء الآخرين.

ما الذي يمكن أن يحدث خطأ؟

لم يكن هذا هو كل ما قمنا بتغييره: يتناول أحد موضوعاتنا الأربعة هذا العام دراسات حالة متعددة الوظائف. سيتم تقديم دراسات الحالة هذه من قبل اثنين من أقرانهم من وظائف مختلفة الذين عملوا معًا لتسليم منتج. في المصطلحات الرياضية:

1 مقدم = كيندا بسيطة

مشاركان في العرض = OMG رأسي ينفجر هذا سيكون معقدًا!

نعم ، نحن نجربها ، وهذا أمر مخيف. ولكي نكون صادقين ، لقد سئمنا من التنسيق القديم ، وإذا كنا - المبرمجين - نشعر بهذه الطريقة ، فهناك فرصة جيدة تظهر للحضور.

كما هو الحال مع تفويض بعض سيطرتك على البرنامج ، يجب أن تعيش مع عدم الراحة التي تأتي مع التجريب من أجل التوصل إلى أفكار من شأنها أن تدعم الحدث الخاص بك.

ذهاب لفتره طويلة

هل لدى مؤتمرك خطة خمسية؟ لنا لا.

نحن نعلم أن UX في المؤسسات الكبيرة تتحول من الوظيفة / المسمى الوظيفي إلى المسؤولية المشتركة. لقد وصلنا إلى نقطة حيث سيكون لكل من الموارد البشرية والمبيعات والتسويق والقانونية والعمليات مصلحة في تجربة المؤسسة بالإضافة إلى إدارة المنتجات والهندسة و UX.

نظرًا لأن تصميم تجربة المؤسسة يصبح أكثر بعدًا للقبائل ، ومتعدد التخصصات ، ومتعدد الوظائف ، كذلك ينبغي لمؤتمرنا. يجب أن تكون تجربة Enterprise مكانًا ترحيبيًا لجميع أصحاب المشاريع الذين يهتمون بالتجربة الجيدة ، حتى لو لم يتم تعريفهم على أنهم UXers. هدفنا: بحلول عام 2023 ، يأتي 50٪ من الحضور من خارج قبيلة UX.

لهذا السبب قمنا بتغيير نموذج الإشراف للمؤتمر. وبالطبع الاسم.

ما الذي يجب أن يبدو عليه مؤتمرك المفضل - المؤتمر الذي تحب أن تحضره أو تنظمه - في غضون خمس سنوات؟ وكيف سوف تساعدك في الحصول عليه هناك؟

الآن نحن العرق

هذه بعض الأشياء المخيفة. إنها مثيرة بشكل لا يصدق.

هل ستعمل؟ سنكتشف قريباً ما يكفي. كما هو الحال مع أي منتج آخر.

التغيير أو الموت ، ولكن إذا كنت ستموت ، فعلى الأقل تموت متغيرة.

ملاحظة

شكرا للقراءة! إذا كنت تحب الطريقة التي تناولناها هنا ، فالرجاء التسجيل في Enterprise Experience 2019. ويتم ذلك في سان فرانسيسكو ، 3 إلى 5 يونيو. يمكنك أيضًا التفكير في مؤتمرنا الآخر ، قمة DesignOps ، التي ستعقد في بروكلين ، نيويورك ، 23-25 ​​أكتوبر.

PPS

اقتراح مثير للاهتمام ، أندي بود. اقتراح مثير للاهتمام.